​3月26日我在我们市电信大楼的营业厅买的苹果14。

5月16日上午开始无限重启

打了官方电话，去了线下售后（苹果授权的第三方），只能返厂，但是我资料要格式化。因资料很重要，我不无法接受格式化，想请专业人士帮忙导出资料，并且要求换新机（这个是提需求，有朋友的先例的，我认为是正常程序），官方客服说他先想办法，我先回去等他5月18号回话。

5月17日晚上机子自己突然好了，我赶紧导出资料。

5月18日，官方客服回电话了，我告诉他机子现状，他说他给我在线检测一下。检测结果是硬件没问题，可能是系统问题，且系统现在已经自行修复了，可以继续用，如果不放心去刷个机就可以无后顾之忧。他说教我自己刷机，我不会，要预约线下售后刷机。

5月18号日中午预约线下第三方售后刷系统，刷3遍刷不过去，第4遍终于刷过去了，但刷完立马重启。再一检查，系统刷完还是有问题，线下售后建议返厂。我就当场联系400客服，请他提醒之前那个售后联系我，我还是不想接受返厂维修，要求换新。但这个客服（简称客服B）说他也可以解决问题，问了我有关的机子信息和发票，他去联系并申请，让我等他第二天回电话。

5月19日中午客服B回电话了，说他已经在申请，因手机非官方旗舰店买的等一系列原因，所以换机需要时间走流程申请，约定5月23日12点半回我电话。至此一切算正常。

5月23日，到了下午2点还是没有任何客服电话。于是我又致电400客服，客服说他解决不了，升级客服经理（以下简称客服C）,他说他会提醒客服B联系我，并跟进第二天下午4-6点回我电话。我要求确定时间到5点左右，他说只能尽量。

5月23日下午2点44分，客服B联系我了，并告知我申请已经通过，让我第二天去线下售后，将机子寄回后，由他们再寄新机给售后，到时候我直接拿新机。重点在，他会在12点半回我电话，将电话给售后接听，告知售后事情和操作流程，否则售后寄回只能走维修。

本来我是说当天就去售后，不等到第二天12点半，但是他说不行，今天已经请经理签了，不好再去找经理。OK，我接受，并强调一定要准时。

5月24日中午12点15分，我就来到了售后，回邮件提醒这个客服B，但是一直没接到电话，也再次打400，请他们去提醒，仍无回话。我在售后等到1点半无果，只能回去上班。

至此我一直在等客服电话，下午也多次发邮件、打400，无果，一直让等。到6点04分，客服C回电话我，问前一个客服是否回电话，我告诉他以上情况，并质疑他们客服的职业道德。他说他有如期回电话，并且6点他已下班还在回我电话，他去重新申请换机，然后再给我回复。但第二天他休息，所以5月26日3点到6点再给我回话。

5月26日，在没有收到任何电话的情况下，收到一封苹果官方邮件，说联系不上我。明显就是拖延着我不解决问题。

所有的话都客气有礼的，但就是不解决问题，一直就让等，并且主动联系下永远无法联系到之前的客服，永远都是换一个重新申请。

现在最差的结果也就是返厂维修，我并不是不能接受，关键是答应了换机，并且让我跑售后耍人玩，就很无耻。

12315要投诉凭证，之前客服电话联系我的时候，我没有意识到要录音。请问还能如何处理？请各位姐们支招，感谢