保险理赔流程步骤

1、判断出险情况是否符合理赔条件

发生事故后，首先要明确出险情况是否与自己购买的险种相一致；其次，查看出险情况是否在免责条款里；最后，及时向保险公司报案。

2、出险报案通知

出险后，我们需要尽快向保险公司报案，但报案也是有讲究的。

一般来说，是要跟这份保险合同有直接联系的人才可以报案，比如投保人、被保险人、指定受益人、法定受益人或其他有权领取保险金的人，并且还要出示相关的身份及关系证明。

通常，报案的时间当然是越快越好，如不能及时报案，也可以在保险公司约定的时间内报案，这个期限通常为10天，即从发生保险事故之日算起。

超出这个时间，会加大保险公司审核判定的难度，不但会延缓理赔的速度，而且保险公司可能会加收勘察、检验的费用。

报案的方式也有多种：

*直接拨打保险公司的客服电话；

*登录保险公司的官网；

*直接去所在地的分支机构进行柜台办理。

当然，拨打保险公司客服电话是最快速便捷的报案方法，尤其是对异地投保的人来说。

最重要的一点，报案后需要根据客服的提示，准备好需要提交理赔的材料。

3、提交理赔材料

这包括保险合同、理赔申请书、被保险人的法定有效身份证明；

如果是有资格获得理赔金的人提交的材料，还必须提交申请人的法定有效身份证明及关系证明；

此外，如果是疾病、伤残等的理赔申请，还需提供保险公司认定或认可的医院开出的医学鉴定证明，比如疾病诊断书等；身故的理赔申请，还要出示公安部门出具的死亡证明，比如户籍注销证明、火化证明等。

提交材料的方式也有多种：

*电子版材料上传至保险公司的官网、公众号等；

*纸质版材料通过邮寄方式给到保险公司；

*直接拿着纸质版材料到当地分支机构的柜台进行提交。

一般来说，所提供的材料最好都是原件，方便保险公司审核。

4、保险公司审核材料

收到理赔材料后，保险公司会在一定的日期内对所提交的相关材料进行审核，这个期限一般是5-10天。

如果材料没有问题，保险公司会在一个星期内下发理赔通知，并尽快将理赔金存进申请客户的银行账户中。

而如果材料准备不完整，保险公司会要求尽快补全材料；对于怀疑存在有未如实告知健康状况的行为，保险公司也会要求完善健康告知，并重新调查审核。

5、理赔金的给付和返还

对于核定通过的理赔申请，保险公司会在与申请人达成给付理赔金的协议后10日内，完成理赔金到账给付。

还有一点大家要注意，对给付保险金额不能确定的，保险公司会按已有证明和材料把能确定金额的部分保险金先进行给付，对不能确定金额的部分，会进一步调查审核，直至确定后再给付。

举个例子：

在疾病判定中，保险公司一时不能确定该疾病是属于轻症还是属于重症，那么保险公司会先按照轻症的标准来给付保险金，等到指定医院给出确诊重症的证明材料后，保险公司再把相应的余下金额给付到被保险人的手中。

理赔金的返还又是怎么回事呢？

这种情况多出现在身故保障中，即保险公司已经完成被保险人身故的理赔金给付了，结果被保险人又出现了。这时，是需要被保险人把身故赔付的保险金返还给保险公司的。

与理赔相关的注意事项

1、资料遗失

无论是线上买保险还是线下买保险，一旦签署完合同，就要把合同或电子保单以及相关的资料收集备份好，就医时的单据、发票和检查报告同样也要保存好，以免资料丢失导致材料准备不齐全而影响理赔的速度。

2、病历书写错误

为了避免因表述错误导致医生书写病历与事实不符而影响理赔的事件发生，在看病前，你应该提前告诉医生有购买什么类型的保险，请医生注意病历书写的措辞，在不必要的情况下，不要书写与保障合同相矛盾的内容，避免影响理赔。

保险理赔一定要注意措辞。

例如：给小孩买意外险，小孩在与小朋友玩耍的过程中不小心受伤骨折了，在就诊的过程中，却告诉医生说是小孩子互相打架导致的骨折，而医生一般会按照所述的情况如实写在病历上，当你拿着这份报告去找保险公司理赔时，多半都是会拒赔的。

原因是打架属于能预见的意外行为，不在意外险“非本意的”保障范围，因此会遭到拒赔。

3、医保卡不要随意外借

通常，我们有拿医保卡去购买药品的习惯。而医保卡上也会留有相应的记录，保险公司审核理赔材料时，如果发现医保卡记录里有与健康告知相矛盾的地方，也会影响理赔。

所以，尽量不要把自己的医保卡随意借给他人，即使是父母或亲戚也要斟酌利弊。

4、留存信息错误或变更

留存信息指保单上的投保信息，如住址、联系电话、缴纳保费或接收理赔金的银行账户等，如果在投保时填写错误，或在投保后有过改动，都要及时与保险公司联系并作修改，避免影响理赔的速度。

5、购买保险要告知家人

这样做是因为如果遭遇严重的风险，是需要家人去报案的。所以，家人知道保单等资料放在哪里是很有必要的，能避免拖延理赔的速度。