前天同事的沟通让我当头棒喝，她的沟通方式让我知道了非暴力沟通的好处。她经常把“谢谢”、“对不起”、“不好意思”、“请”等词挂在嘴边，她的话总能让人如沐春风。

正好11月份借的四本书里就有《非暴力沟通》这本书，在昨天孩子上课外兴趣班的两个小时，我又把这本书重新看了一遍。

我之前看完以后觉得说的很有道理，然后就没有然后了。无论多么好的书，看完不行动，也是白搭，这回看完，按照书里的方法行动起来。

非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要、请求。

很多人不知道观察与评论的区别，下面的表格是区分观察与评论

非暴力沟通过程：什么是我的观察？我的感受如何？哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受？为了改善生活，我的请求是什么？

非暴力沟通模式

一：诚实地表达自己，而不批评、指责

1.观察

我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：

“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……”

2.感受

对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）

“我感到……”

3.需要

什么样的需要或价值（而非偏好或者某种具体的行为）导致我那样的感受

“因为我需要/看重……”

4.请求

清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为

“你是否愿意……？”

二：关切地倾听他人，而不解读为批评或指责

1.观察

你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为

“当你（看、听、想到你看到的/听到的）……”

2.感受

对于这些行为，你有什么样的感受（是情感而非思想）

“你感到……吗？”

3.需要

什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受

“因为你需要/看重……”

4.请求

关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令

“所以，你想……”

昨天上班的时候使用了非暴力沟通，惊喜的发现沟通更顺畅了，我能站在别人的角度考虑问题，我也不像以前那样生气了。遇到的人也很友善，这也许就是语言的魅力。