作者：[波]彼得·费利克斯·格日瓦奇

在向前奔跑的同时，思考现在发生了什么、为什么会发生、如何改善现状，管理者和团队成员都应该具备这种能力。

这本书主要介绍作者在谷歌学到的打造最强团队的管理方法。管理团队很重要的一点就是提升员工安全感，安全感是员工既能发挥自己的独特风格，又能参与团队协作的感受。

下表是世界顶级战略管理学大师加里·哈默提出的“能力金字塔”模型。哈默在《终极竞争：占领赢得未来的制高点》（What Matters Now）一书中写过这样一段话： 

「成功依赖于企业激发所有员工积极性、想象力和热情的能力。只有所有员工全身心地与他们的工作、他们的公司和公司的使命联结在一起，才能实现这一点。」

本书的目标是帮助管理者将团队成员的能力提升到第4~6层，即通过增强安全感，激发成员的主动性、创造力和激情。

一、管理者应当好一个教练

管理者的职责包括以下五点：

① 营造安心的环境氛围 

② 制定团队目标 

③ 考核绩效 

④ 培养人才 

⑤ 代表团队行动

创造合适的环境，让每一名成员放下顾虑，按照自己的风格工作，并能认知自我、展示自我和表达自我，就是管理者最重要的职责。

经过研究调查，谷歌发现能够提升团队业绩的管理者大都具备以下8项特质：

① 当一个好教练 

② 鼓舞团队，杜绝微观管理（过度监督和干预团队成员） 

③ 高度关注成员的健康和工作成果 

④ 注重产出，坚持绩效主义 

⑤ 做团队里的倾听者，积极与成员沟通 

⑥ 帮助成员进行职业规划 

⑦ 为团队制定清晰的前景和战略 

⑧ 拥有专业知识和技术，能为成员提供建议

在以上8项特质中，最重要的是①“当一个好教练”。这里所说的教练，不是命令下属具体去做这项或那项工作，而是让下属对自己的工作有一个更好的认知，这是教练的目的，指导时可参考GROW模型进行提问：

G（goal 目标）：你想达到哪些目标？你对哪些工作感兴趣？

R（Reality 现状）：目前进展如何？你认为现在哪些资源有助于实现目标？

O（Option 解决方案）：假如现在你要学习实现目标所需要的技能，你最先能做什么？

W（Will 行动计划）：你打算怎么做？从什么时候开始做？

按照谷歌的定义，团队不单纯是员工一起工作的集体，而是拥有目的性和战略性、能够长期保持共同行动的集体。在团队中，成员们需要共同规划，一起解决问题，定期回顾和反省自己的工作情况。

二、通过面谈提升员工安全感

管理者首先要接纳面前的成员，否则就无法增强团队的安全感。

与员工进行一对一面谈，原则上围绕成员想谈的话题进行，不是管理工作的碰头会，而是倾听成员心声的时间。成员可以谈工作，也可以倾诉个人生活的烦恼。

管理者除了倾听成员的烦恼，还要把这件事放在心上，利用下次一对一面谈等机会问问后来怎么样了。诚恳地倾听成员的烦恼，有助于管理者获得对方的信赖。

听到成员的抱怨，尝试“接传球”式对话。用建设性的表达方式与对方沟通，把抱怨转换为“咱们一起采取行动”的积极提议。最后结束对话时，也请你一定别忘了说一句：“你提的意见很好，谢谢你。”

假如有人抱怨“最近加班太多，累死了”，就可以用这个方法回应他说：“你是希望多一些休息时间吧？”说话人确实想多一些休息时间，于是会说“是啊，我得想办法少加点班了”，然后主动思考下一步该怎么做。

三、用优质沟通提升团队实力

管理者的工作就是与每一名成员沟通，让他们明天也想继续来工作。那么，应该怎样沟通呢？最重要的一点就是积累优质对话。

优质闲聊的“7个提问”

① “你希望从工作中得到哪些收获？”

② “你为什么要这样做？” 

③ “你认为怎样才算是工作成功？”

④ “你为什么选择现在这份工作？”

⑤ “你去年的工作与今年的工作之间有哪些联系？” 

⑥ “你最大的强项是什么？”

⑦ “你现在需要哪些帮助？”

前4个问题与标准和动机有关，第5个问题能让人认识到自己的成长，⑥“强项”和⑦“帮助”是管理者必须掌握的，这些信息不仅有助于在团队内部开展工作，对人事调动等公司层面的决策也很有用处。

只有明确知道自己是怎样的人，自己想做什么，人们才能站到实现自我的起跑线上。

培养成员根据公司的愿景主动完成每天的工作，独立思考，将创意付诸行动，最终实现自我，这才是管理者的工作。

获得与自己能力匹配的工作会显著提升员工的工作动力。研究发现，当目的性、熟练度和自主性这三个因素都得到满足时，员工会拥有更大的工作动力。让成员感到“公司确实在关注我的工作，允许我做自己想做的事情”，便能防止优秀人才流失。

四、用更少的人做最多的事

为了建立融洽的人际关系，管理者可以根据不同对象换用不同的表达和待人方式，但对成员的工作则必须一视同仁，否则就无法得到信赖。

根据成员的能力（Skill）和意愿（Will）采用不同的沟通方式，也能提高团队的效率。这种管理模式叫作“情境领导理论（situational leadership）”，指管理者根据成员的能力和意愿，采取4种不同类型的管理模式。

和善：为对方着想，表扬对方时，要告诉他具体好在哪里。

严厉：为了帮助落后的成员取得业绩，管理者在必要时应该严厉地指出问题，如“你没有在规定时间内做好××工作”，这也是管理者的职责。为了确保关键时刻的批评能行之有效，平时也要注重培养成员的安全感。

魅力：管理者要敢于坦率地承认失败。只要管理者尊重“任何人都有可能犯错”这个前提，言行自然就会有魅力。

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

用心于当下，日日是好日

2021阅读书单汇总 | 2021年阅读书单推荐

2020阅读书单汇总 | 2020年阅读书单推荐

2019阅读书单汇总 | 2019年阅读书单推荐

2018阅读书单汇总 | 半年28本书，16篇加精笔记，为你推荐5本