文/熊熊家的太太

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给大家吃个瓜，很啰嗦的流水账，这一篇是纯吃瓜，有价值的在下一篇，不想看的也可以直接跳过去。

这周处理了起娃学校里的投诉事件，闹得挺大，沉下心做个复盘，生命中的每个际遇都是礼物，帮助自己未来走得更好，也给有娃上学的她蜜们参考。

起（致命投诉）：

周一中午接到老师通知，让我12点半去下学校面谈个事。我上午有访客，看到留言时已经12点多，便当都来不及热，饿着肚子赶紧往学校赶。

学校收到份来自公众平台的投诉，主要反馈两个问题：二年级某班老师摔书，罚站学生两节课；班级会长强制购买班服，半数以上通过就必须购买，过于霸道。平台指派教育局和学校领导，限期处理，反馈结果。

难怪早上年段家委群里在摸底班服的购买情况，全年段只有我们班买了运动服做班服，一下就筛选出投诉的是我们班了。而指明了会长....老师当然得直接找我了

承（推理肇事者 ---- 这部分纯粹流水账，异常啰嗦，可以跳过不看）：

家委妈妈A也被请来，她从其他家长口中听说过“摔书”情况，我们和班主任一起探讨处理方式。首先反馈的事情是存在的，但又是不实的，数学老师的确有摔过书，是4月初部分孩子网课归来，强调过的课本作业都空白，老师在课上发火了，并不是无端体罚学生，而且罚站2节课是不可能的，课程表都没2节课连上的。购买班服的确发生了，但是这事从提议、选款、投票，晒单，前后一周多，自始至终群里是热烈的探讨和晒单气氛，没人发表过一句异议，重点是民意投票83%+同意后才执行的。

总的来说：不管是老师教学方式或者班服购买，这2件事都是班级内部，可以通过探讨而解决的事，没必要去12345这类政府公众平台投诉。之所以让我们进去探讨，是因为以此为导火线，挖出过去一年多，学校高层陆续有收到我们班的投诉（e.g：教室被安排在6楼去投诉；学校错峰入学，要求8点到校不要太早，去投诉；买个60元全套运动服的班服被投诉；语文老师额外付出时间指导孩子学习，自己的孩子没被点评到去投诉……）这么多鸡毛蒜皮都要投诉，老师能不能好好教学，以后谁敢来接我们班了。得把这个人找出来，做下深入沟通，未来尽可能避免再有这类破损人不利己的事。

（娃是美术作业作品：戴着猫耳朵头箍的热带鱼）

于是我们开始了侦探级蛛丝马迹的回忆与分析，先列出了所有可能投诉的人和理由。再逐一排查，讨论如何确认情况。

在人背后说长道短是我之前特别禁忌的，八卦我参与的很少，所以我这儿能贡献的信息很少，倒是听她们讲了不少孩子和家长的细节，讲到最后，我背上阵阵发凉……

因为这周是学校“评优评先”的关键时间，从投诉件原文能发现针对的人是数学老师和我。。。。 而班上知道我这个“会长”称呼的人屈指可数=。= 这么一排除，和我女儿有最直接利益冲突的就只有一个人了，就正巧，数学老师这周严肃批评了这位同学2次，而这位妈妈上午还特意来试探我是否能查到匿名投票的具体名单=。=！！！，我们一起翻阅早上和那位妈妈的聊天记录，如果真的是她，也太阴险了，面上积极下单购买，背后精准致命的捅我一刀，越看我越后怕……

购买班服明显只是个借口，我只发了调查问卷，问卷前后的很多具体执行事宜，都是另外位家委妈妈B主导，正常要计较这事，应该投诉的是“家委”，没理由强调“会长”。我一直刻意隐瞒“会长”这个称号，因为觉得家委共同承担着班务，我们都是不拿薪酬的义务工，谁有意愿多担待就给对方表现的机会，我只是班主任指派的和学校沟通的普通接口人，一年就正式出面1-2次去学校开会，没必要那么官僚的强调这个名号。我自己都记不清会长这个词，一般自称“家委主要负责人”。如果只是为了报复或者改变孩子“评优评先”的结果，来做这么不实的投诉，这人是有多阴险啊，面上参与团购下单，转身就精准又恶毒的直捅一刀……。我的天啊

以上啰嗦又牢骚的事情经过，是不是有宫斗剧的既视感，WK，才小学二年级，一个虚名的三好生/优秀xx名号，有那么重要吗？需要这么处心积虑的伤害当事人吗？家委妈妈A提醒我一定要小心这个人，这话一出，我背后又一阵凉意冲上……

转（剧情反转）：

下午快2点时，班主任得去上课了，我们各自回去，我准备相关解释的材料，我们仨分头想办法试探那几位可疑人选……

下午我放下所有工作的事情，全心准备了2个版本的说明，一份是给校长的，包括问卷调查结果，群沟通记录，主要目的是不要让老师因为购买班服而受无端的牵连（而且老师完全没参与），校长需要写报告给教育局交代和回复平台投诉处理结果，也是不容易；一份发班级的，用心琢磨遣词造句，目的是给全班就班服购买这事有个诚恳的交代，同时强调有事内部可以有多种形式进行沟通，不要选择上公众平台投诉，这个版本先让老师帮忙审核看是否需要补充。

万万没想到，晚上睡前，我把这份通过审核的【班服购买情况说明】发到班级沟通群里后，班级群瞬间炸开了！买套60元的运动服的小事干嘛投诉，家委都不要做事了……吧嗒吧嗒，不同人上百条信息刷屏，挺家委，挺老师。

第二天一早，事情继续发酵，有人提及了过往投诉事情（大多数人和我一样是第一次听说），大家在震惊中骂投诉的人、安抚家委、支持家委，再后来不断有人自发的，发出一段段长文，都是感谢2位老师的小作文……这学期我们班两位老师都换了，孩子们的学习热情提高，进步肉眼可见都是大家有目共睹，非常认可的。我全天接了N个安抚和鼓励电话。。。在各种感动和补做工作中渡过。

合（处理结果）：

经过一天的折腾，沟通群里热火朝天的骂街，中途还有热心妈妈拉了个【柯南调查群】，把有正义发声的家长聚集一起，为的是用排除法，把破坏班级团结的老鼠屎给抓出来，我被搞得是哭笑不得。

中午时间群里骂街得太激动了，有人提出可以通过查IP把举报人揪出来，还有人提出也去平台投诉有的家长无中生有的诬告……我怕失控，特意去安抚了下大家情绪，交代家务事，千万不要截图到外面，成为别人笑话。

下午我和班主任商量，将群消息导出给校长，为老师们正名，班主任说不用，校长找她了解过情况，而且在她不知道的情况下，昨天已经安排年段从班级里随机挑了4个孩子，问话了解真实情况，不会因为一条投诉，只听一面之词，没有再责怪他们。我们提供的说明与截图，也拿去做回复材料了。

晚上，我正式汇报事务处理进度，再次代表家委感谢大家的支持，强调这事不再发酵。

都安顿好后，我终于睡了晚完整的安心觉。

正式的总结在下一篇，如果你喜欢吃瓜，还看完了那么牢骚，那么长的流水账，评论区留言喊我发下一篇

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