中医讲究治未病，危机公关的精髓在于事前防御。高手区别于一般人的地方就是他们总能提前预见问题，并化解于无形。

丹·希思是杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，他在《上游思考》这本书中指出，上游活动是“预防问题的活动”和“系统地减少问题造成的损害的活动”。 “下游”活动在问题发生后做出事后响应，而“上游”活动则试图防止问题发生。当问题发生时，我们往往会陷入处理问题的死循环。如果你只是处理问题，你会忘记你可以阻止它。

上游思考的三大障碍：一、盲目。认为糟糕的结果是司空见惯的或不可避免的，对此感到无能为力。二、缺乏主人翁意识。能够解决问题的人往往认为自己不是解决问题的人。要不停问自己这样一个问题“如果我认为我对这种情况负有全部责任怎么办？”这样，就能克服冷漠和惰性，找出你能做什么。解决问题并非因为被人要求，而是处于自主选择的结果。三、隧道效应。挖隧道的人往往无法考虑到整个系统，他们无法阻止问题，而只是处理已经发生的问题。走出隧道，需要“空间”，也就是解决问题的时间和金钱。

成为“上游领导者”需要回到下面7个问题。一、我们怎样才能把合适的人聚集在一起？二、如何改变规则以影响人们的价值观和趋势。三、找到杠杆的支点。首先、考虑你要预防的问题的“风险因素”和“防御因素”。四、如何获早期预警？越早预见问题，就越有时间处理它。要预测一个问题，必须在环境中拥有“眼睛和耳朵”来了解情况。五、如何正确衡量成败？不要被表面的成功所迷惑。六、怎样做才能防止意外发生？七、谁为“未发生的事情”买单？