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第二章 情商修炼：不委屈自己，也不伤害别人

01 你的无能为力，来自对工作的恐惧

一、怎么向上级报告自己的工作状态

1.工作不透明问题

2.上下级目标不一致

与领导缺乏沟通，喜欢自己闷头干，等到领导发掘问题后，再去临时调整。这其实是很糟糕的工作方式。

二、缺乏和领导沟通的原因

1.害怕和领导沟通

要待着几套方案找你的上级，让他选择。如果你的想法没有经过自己的思考，或者你还不了解这个行业，不要急于表现自己的想法，可能会让领导觉得你有点缺乏职场经验。

2.害怕KPI的压力

3.工作重心和领导预期（或战略）不一致

4.追求安逸和稳定

02 能掌控情绪的人，才能掌控人生

坦然接受负面情绪所带来的能量，利用它来强化求生的决心。

一、负面情绪来临，我们应该怎么做？

1.利用你的情绪

适当的紧迫或者不舒适感，会提升你对工作中问题的重视程度，从而专注其中，客服困难。

当面对困难和逆境的时候，快速明确我对于这件事的目标，并分析我要达成目标要做的事。

2.及时疏解负面情绪

1.3W原则

what---是什么：我现在是哪一种情绪？愤怒、怨恨、焦虑？了解完才能够正确对待情绪。

why---为什么：我为什么会有这种情绪，找到原因。

how---怎么办：我应该怎么处理这一情绪

03 学会沟通技巧，胜过10倍努力

1.话要软着说：不要只想着自己的利益，不要命令别人去做事，这样别人会觉得很不爽。

2.切记直来直去，不要张口就来、直接说出自己的想法

3.站在对方的角度去揣摩对方的想法--投其所好和敬其所恶

4.用考虑对方利益的语言来沟通

5.说服他人时，使用互惠原则、冷热水效应

04 90%的工作争执，都是升值的契机

1.起争执是好事-争执是一种方式，但不是吵架

2.争执的原则和内容

1)以解决问题为目的，而不是发展成私人恩怨

2)争执后不要把情绪带出办公室

3)争执时不要涉及人身攻击

3.如何正确把握争执的尺度

1)要让自己冷静下来，及时停止矛盾激化--沉默

2）善意曲解对方

3）学会换个角度看待问题--站在对方立场上，重新看待问题，体会对方需求

05 别把努力当成你懒得思考的接口

一、如何跳出无效努力的怪圈

1.别把手段当目标

2.培养自己的结果导向思维--时刻有把自己的努力和结果挂钩的意识

在努力过程中时刻问自己：“我努力的目标是什么？”

“我目前手头所做的事情对解决问题是否有帮助？”

如果一旦发现自己目前所做的事情偏离了最终的结果，要及时止损，寻找新的解决方案。

06 越优秀的女人，越能看清自己的优势

一、女性在职场中的独特优势

细心、出色沟通能力、

二、我们如何正确利用女性职场优势为自己加分？

1.要分对象

2.要分情境

07 90%的女性高层管理者，都会借用男性思维

一、借鉴男性思维，实现职场升阶

1.用直截了当的“谈话术”,更好地应对应激状态

2.理性处事，为自己升起一个保护罩--注重效率、成果以及距离，冷静，客观。

08 真正厉害的人，都有这个共同点

一、如何应对玻璃心

1.反脆弱

2.迎接变化，摆脱玻璃心

不要害怕失去掌控感，要拥抱变化。人生唯一不变的只有变化，只有在变化中才能提升和突破。

二、面对变化我们如何让其为我们所用，让我们越来越强呢？

1.坦然面对压力，压力是人生常态，去拥抱变化。一次又一次走出舒适圈，迎接更好的自己

2.从失败、犯错中学习

3.和优秀的人在一起

4.有一颗感恩的心