我知道小她很多人都有买保险的习惯，这是对我们生活的一种保障，很有必要，但我见大家关注的大多是健康险和意外险，今天我要给大家讲的是财产险。

另外虽然很多人都买保险，但对于保险理赔流程却不是很了解，恰好前几天我家发生了理赔案例，今天就给大家分享一下理赔过程，这是我家经历过的第5次保险理赔，前四次的经过大家可以点击以下链接查看：细数我的四次保险理赔经历

整个的理赔过程挺简单的，只用了五天时间理赔款就到账了，具体经过是这样的。

1月6日夜里，我家出租房的卫生间水管爆裂漏水，由于租户家里人都睡着了没有及时发现，等到发现的时候情况已经很严重，把我家楼下的卫生间、衣帽间和走廊都泡了，楼下说就像下大雨一样。

我们是7号早上接到租户的电话，然后第一时间联系物业公司维修，再给保险公司打电话报案。

我家是两个卫生间水管都漏了，要把墙体里的旧水管关闭，重新安装明管，物业找的维修师傅报价6600元，我们觉得太贵，自己也找了懂装修的亲戚来看，但是水管都在墙体里，亲戚也不太熟悉，感觉情况比较复杂，最后决定还是让物业找的师傅来修，价格讲到5800元。最终这笔钱保险公司全额理赔了。

我家楼下主要是衣帽间和走廊的顶棚和墙面受损，有明显的水渍和裂缝，邻居只要求给他家重新粉刷维修好就行，没有要求额外赔偿，找了师傅报价大约4000左右，由于楼下邻居孩子还在家里上网课，所以暂时还没有修，具体多少钱目前还不清楚，但最后查了保险条款，我家的保额不包括邻居的损失，所以这笔钱不能理赔，只能我们自己出了。

具体理赔程序：

1、报案：出现了意外情况一定要第一时间向保险公司进行报案，可以电话报案，我家买的平安保险，所以也可以在“平安保险好生活”微信公众号上进行报案，为了受理更及时，我选择的电话报案。接线员问清楚保单号、家庭地址和损失情况就进行了备案。

2、现场勘察定损：当天保险公司工作人员就电话联系我们，并到现场进行了勘察，确认损失情况，并拍照留存了材料。保险公司在定损时，是按财产的实际价值和损失程度确定赔偿金额，他勘定损失多少赔多少，并不是你花了多少就赔多少。如果你投保的保额高于财产的实际价值，超出的部分是无效的。例如，我家的水管爆裂保额是1万元，实际维修花费5800元，最多就只能赔5800元。

3、上传材料：在“平安保险好生活”微信公众号上传材料，包括身份证、银行卡号、损失情况的照片、维修报价、发票等等，有什么材料就提交什么材料。我家是物业直接找的施工工人，所以没有发票，只有工人手写的报价单，保险公司也认可了。后来保险公司又联系我们要求补充了施工过程的照片。

4、审核：规定是7个工作日内完成，实际用不了那么久，我们是9号上传材料，10号补充了一些材料，11号钱就到账了。开始保险公司工作人员说修水管花费5800元高了，实际大概只能赔4-5000元，最后老公跟他们谈了谈也就全赔了。

几点需要注意的事项：

1、买保险时仔细阅读保障内容，理解保险条款，我家买的就不包含邻居的损失，造成楼下的损失不能理赔，只能自付了。我买的是中国平安公司的“平安出租无忧”，有三个套餐，我家是B套餐，房屋主体保额100万，房屋装修保额20万，室内财产保额10万，附加水暧管爆裂损失1万等……，保费是每年300元，选择每年自动续保可以打95折即285元。明天我得再找找能保邻居损失的保险了，这些条款太细了，不是经历过真想不到。

2、一旦发生意外第一时间报案、留存好证据，照片、视频都要拍，拍的细一点，不怕多就怕少，施工过程也要拍照片。涉及维修要留好发票和报价单等材料。

这次出险总花费应该在一万出头，理赔了5800元，也还不错，总比全部自费好的多。主要就是这些内容，希望大家的保险永远都不要用到。