中午的时候，在美团买菜上定了一些水果。

外卖小哥送到后，我就让他放在了门外，等我把水果拿进来发现一直在流水。

我查看完之后发现是我买的橘子被挤压，导致已经坏掉了。

本来这橘子单价就不便宜，十几块一斤，现在还坏掉，我就有点生气，直接给美团买菜的人工客服打电话，看一看怎么处理。

客服的处理还是比较迅速的，让我拍照上传坏掉的照片，马上就按照比例给我申请了退款，到这里我都是觉得美团的服务非常好。

让人无语的是，我刚解决完成后，刚给我送水果的外卖小哥敲门让我撤销投诉。

其实我的本意不是投诉外卖小哥，我只是觉得水果坏了，我应该有合理的补偿，但现在外卖小哥上门了，我其实有点内疚，好像是因为我的较真让他受到了处罚。

所以我就配合他，再次给人工客服打电话，说是我自己弄坏的水果，要求撤销客诉。

美团制定客诉机制出发点是好的，但是具体事实上来说，如果有外卖小哥找到客户，估计大部分人都会按照要求撤销投诉，说是自己的问题造成的商品损坏。

这让我在使用美团买菜上会有压力，下次我在遇到商品损坏问题，我可能就会迟疑到底要不申请赔偿。

申请的话又会让一个小哥受到处分，还要再找我来撤销投诉，浪费彼此的时间；不申请，我觉得我又吃了哑巴亏，本来我的东西价格已经不便宜了，还要我接受坏掉的东西，我好像吃亏了。

所以，我觉得美团还是应该梳理一下客诉机制，找到更好的方法，这样对外卖小哥和客户压力都小一些。