事情起因：

2023年9月份，投保人无意间说他办了张银行卡。因投保人是无业，平时帮我们接送孩子，所以对他新办银行卡，有些疑惑。在我的追问下，他说买了存钱的保险。意识到老人有可能被骗，我便要来合同仔细阅读后，告知他保单里的条款与销售跟他说明的存在严重不一致情况。至此，便开始长达半年且未有结果的纠纷。

事情主要经过如下：

   经投保人讲述：2023年5月，投保人前同事的妻子且是同村的乡亲，给投保人推销保险，说是有一款比银行存款高很多利息的存款，每年想存多少存多少，后面钱不够可以少存，需要用钱也可以随时提出来，利息比银行高，存3年就可以。并且，还可以返还2500元的返点。投保人相信了保险销售的话，销售员代投保人填写健康告知，在投保书的健康告知部分均被销售员填写为“否”，投保人对此并不知情，投保人因年纪较大（65岁），对繁琐的保险合同的难以逐字逐句的阅读和理解，又出于对熟人的信任，并没有查看保险合同具体内容，而是按照销售人员的指示和引导，同意并签订了此保险合同。

纠纷发生后的主要经过如下：

2023年9月，投保人给销售员打电话，对峙此问题，区分公司的经理和销售人员到投保人家和投保人沟通，为暂时稳住我们，做出让我们给他们时间，他们会尽量争取多退钱的承诺，过了一段时间，这个经理最终给出，仅退还15000元，毫无底线的和解方案，并没有商量的余地。对于这个处理结果，我和我的家人难以接受。我们不是过错方，为什么要我们损失10000元？对这个结果，我们很不满意。

老人微薄的养老钱，既承受不起退保的损失，也考虑到投保人后续拿不出每年25000元的保费。我和我老公商量后，我决定帮老人缴纳剩余的保费，但看过合同后，担心曾经2022年9月的住院经历和保单上全是“否”的健康告知，会为将来带来风险。

在保单上也没看到这种情况的处理方案，打客服电话，客服说可以提交补充告知，便去医院打印了一份住院病例上传官方公众号。上传后无人处理，经多次电话沟通后，客服告知要通过线下机构提交。最终这份住院病历交至区分公司。

2023年11月20日拨打保险公司的投诉电话，简述了整个事情。

2023年11月22日分公司回电话，让去提交材料，签字的时候，工作人员说，交上这份材料，可就只退现金价值了，投保人一听，不是全额退保，没签字就回家了。

几经波折

2024年1月30日第二次去签字，区分公司的人说，签字以后，只退现金价值，我们不同意，又给市总公司打了电话，分公司的接线工作人员说，会将我们这件事向领导汇报。（附通话录音在U盘中）

2024年1月31日总公司回复我们：快过年了，让我们先提交资料，走流程，并承诺尽量给我们争取全额退保，（附通话录音在U盘中）在此承诺和暗示下，我们选择了相信总公司，签字，提交补充健康告知材料。

2024年2月18日，保险公司发出，终止合同通知书。（附：保险合同终止通知书）

2024年2月26日，打12378投诉电话。

2024年3月4日，在区分公司，做了投诉案件询问笔录。

2024年3月12日，区分公司要求，投保人去做笔录，当天上午电话约下午的时候，工作人员又说公司下午搞活动，让再约时间。

2024年3月13日，给省银保监局邮寄了投诉信。

2024.3.28，省银保监局给了回信，让提供具体事实和相关证明材料。你提出的“退还全部已交保费”诉求，不属我局举报受理范围，请与公司协商解决或向有权机关反映。

2024.4月，又提交了一份证据，邮寄给省银保监局。

2024.4.26，又打12378，投诉内容换了，投诉内容是，市分公司，诱导我提交补充告知。

历时多半年，这次，总算受到保险公司，比较积极的沟通了。从以前的不理不睬，到现在的积极沟通，在即将放弃的时候，总算看到了希望。

2024.4.29，市分公司，合规处，主动联系我，找我要了证据。

2024.4.29，晚上八点半，市分公司，给我打电话，态度特别好，承诺，节后第一个工作日，会再和我沟通进度。

2024.5.6，下午五点半，市分公司，给我打电话，态度特别好，说在跟进，有结果了，会再和我联系。

2024.5.8，上午，区分公司，打电话，约时间去店里办理，同意了我的诉求，全额退保。

昨天，去签了撤诉书，协议退款，扣除返佣，其余全退，一周左右退款到账。

问分公司经理，到底哪个原因，让你们态度极具反转，分公司经理不说。

------------------分割线-------------------------

这反转来的措不及防啊，一个月以前还不理不睬的，我甚至已经做好了，部分损失的心理预期，协商多少都行，实在不想在耗着了，太折磨人了，个体维权，太难了。认怂了，十几天后，竟然痛快的全额退保了。

------------------分割线-------------------------

说一下，此次退保，了解到的一些事情。

在撕破脸之前，一定要留好证据，普通录音基本是无效的，因为，难以取真，对方可以说是造假了。但通话录音是有效的，因为有时间，有通话记录，是可查的。前期一定要留足证据，一旦撕破脸皮，更取不了证据了，没有证据就没法维权。

中间甚至联系过找退保中介，虽然网上很多说退保中介是骗局的，人一旦无助的时候，就会寻找各种方法，办法，中介听说，我已经投诉到保监局了，拒接这个单子了，问原因，不回。

个人维权太难了，帮老人维权更难，你在前面冲锋，不知道后面老人会给做成啥样，我根据老人和我说的，写了投诉信，保险公司让老人去做笔录的时候，老人又乱说话，说保险公司没说是存款，也没说随时能取，总之，老人说话可能会颠三倒四，让本就艰难的事情，难上加难。

尽量控制在12378范围内，没反应就继续找漏洞，继续投诉。

网上找来的，总之，钱在谁手里，谁是老大，想要回来太难了。

我和朋友的聊天记录，感谢朋友，对我这件事的持续关注，朋友以前在保险公司内勤，写投诉书的时候，帮我改了6版以上，我都改烦了，还在帮我改，在我想放弃消极不动的时候，提醒我尽快提交，在家人拖后腿的时候，给足情绪价值，较长时间没消息了，就微信问我，到哪一步了，又消息了么？甚至五一假期还在和我说，投诉没用的话，就去行政复议。总之，真正的朋友是比家人给力的。还有一些不能明说的助力。朋友是大学同学，在遥远的新疆定居，有2个小时的时差。

家人除了指责抱怨，伤害，正面助力一点没有。从一开始就说认栽了，损失一万就损失吧，到后来保险公司强势，只退八千的现金价值也能接受，甚至一点不退，也能接受。