去年我定制家具的亲身经历，从顾客角度的看法。

一开始接待我们的是销售和设计师。销售听了我要做儿童房的家具和榻榻米，拿ipad给我看各种设计的模版，又拉着我看了展厅的各种样板。

我很不喜欢在这种推销手段中浪费时间，就直接说，我知道房间的尺寸，我带了图纸来，你现在直接给我报价吧，大概要多少钱。

销售把问题推给了设计师，设计师支支吾吾说：他们要出了图纸，直接软件计算多少钱，估价是估不了。我说了房间的尺寸，问他们过往的案例大概多少钱，他们也拿各种说辞搪塞我，最后我也没得出大概要花多少，会不会超出预算。只约定了他们第二天上门量尺寸，因为量尺寸是免费的，出图纸也是免费的，我是抱着贵了我就不做，我拿他们家设计找别人做的想法。

量完尺寸出图纸期间，这个设计师只联系了我两次，问我喜欢的风格，偏好的颜色，以及确认看图纸的时间。中间没有给我看过设计的概念图，销售则一点没有打电话跟进过，也不怕我半途就不做了。

看图纸的时候，因为我不满意各种方案，各种挑剔，对材质提出疑问，对为什么要这么做的细节提出疑问，设计师有点搞不定我，就把他们恰好从总部过来巡店的设计总监抓来了。

-----------------------以上都是背景--------------------------------

下面开始陈诉总监和设计师的差别

第一个，职场形象

当时已经晚上九点半左右，总监穿一身西装，没有打领带，但是大油头发型不乱，皮肤白净没有油光，感觉神采奕奕，精力充沛。再反观设计师，也是西装打了领带，戴着方框眼镜，皮肤有点油腻，胡子有点冒出来，头发也有点油腻，还是微卷的韩式花美男发型，配上那套西装，怎么看怎么别扭，感觉有点邋遢。

第二个，观察能力

打过招呼之后，就指挥销售给我们添水，当时我已经跟设计师沟通一个多小时，纸杯的水已经空了，销售已经接待其他人去了，我不意思使唤设计师，已经把邹某人杯子里的水也喝光了，这些设计师跟我交流的时候都没有注意。

第三个，对顾客心理的把握

总监问我预算大概多少，在听到我说在3W左右之后，总监推荐我选择套餐，并叫销售把几个下个月才会做的促销活动的宣传册给拿过来，告诉我可以给一个特别的优惠，用他的权限提前享受促销活动，唯一的区别是，我需要支付全款。不能像非套餐的定制一样只需要交定金。在我思考反正都是刷信用卡之后，觉得能提前享受活动价格，全款也可以。最后活动价比之前的方案便宜近一万块，设计师和销售也问过我预算的话，但绝口不提促销。他们都没想过，超过预算我是肯定不会做的，哪怕他们费再多口舌，还不如用这种方式，假意让我占点便宜，成交一单。

第四个，扎实的基本功

修改设计方案的时候，设计总监针对我的要求，提出了很多建议，设计师在一边操作，可能有领导在场紧张，也可能是确实对软件使用不是很熟练，总监不断纠正设计师的操作，最后总监干脆和设计师换了位置，亲自操作。总监上手之后，很快就把设计图画出来，全程快捷键看得我眼花缭乱。

第五个，语言表达能力

这也是设计师最严重的问题，如果不是他一开始跟我沟通不畅，他不能解释清楚我的那些问题，总监也不会来。有些问题我问的实在很小白，店铺里也有样板，如果他解释不清楚，可以直接带我过去看样板，一目了然自认沟通也就没有那么困难。

设计师也有优点，虽然搞不定客户叫上总监在我看来有点丢脸，但是他全程不卑不亢，哪怕总监亲自上手操作，他也能诚恳的说自己的不足，多谢总监的指教，情商很高。

PS：已经是去年的事我还记忆犹新，是因为总监精英气爆表的外形，加上他一口嗲嗲的港普，我已经脑部了好几部的霸道总监攻和废材设计师受的耽美小说了，同时还是港普帅攻VS川普邋遢受，这种组合我怎么可能忘得掉。