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简单来说，甲方就是掏钱买东西的那一方；而乙方就是收了钱提供服务或者产品的那一方。有些岗位是时而甲方时而乙方，而我的岗位注定了是万年不变的乙方。

第一次对甲乙方有概念，是因为同事转给我一封来自客户的邮件，通篇反问、感叹号，让我感受到了对方强烈的不满。那个时候我还是一个温和的甜心，也接触不到客户，面对这封邮件更多的是震惊。原来人和人之间的交流，还可以因为身份的不同，而变得这样凌厉。所以工作中只要是面向客户的，我都倍加小心，生怕一个不小心出了差错，被收到那样一封邮件。后来第一次见到客户真人的时候，他平和的讲话，让我意识到：客户也是人啊，只是工作上的事情必须严厉，邮件里的语气也就不自觉的强硬起来，生活中他们也是平易近人的。后来和客户打交道多了，也就坦然起来，下面总结几个小经验。

首先，明确双方的地位和利益关系，学会换位思考。试想如果我们出了钱，肯定也是希望对方把事情做好，达到自己预期的效果。一旦对方没有很好的完成，尤其是出了看起来低级的错误，难免义愤填膺，看起来盛气凌人。作为乙方，我们要做的就是避免这种低级的错误，尽量提供让客户满意的服务和产品。不然除了一时受气，还有可能丢掉订单。

其次，交流的时候不卑不亢，如果是客户犯了错误，也要解释清楚，不做冤大头。有一次因为系统对不上，有一个问题的描述和产品本身有点出入，我特地在备注里说明了。结果客户看到问题的第一反应就是我弄错了，发的邮件也是语气很凌厉。我先解释了有出入的原因，是他们的系统没有更新最新的数据；然后说明我有在备注里有提到这一个出入。客户接下来的回复明显画风变了，谢过我的提醒，然后继续讨论别的问题。

其实说了这么多，我觉得本质的一点，还是要把工作做好。这样领导能看到你的努力，客户也不会专门挑刺。当然人与人的相处还有很多技巧，我也正在学习中。这篇权当我这个毕业两年的小鸟的一个小结吧。