最近工作中发生的几件小事情，让我对高效沟通有了更深的理解。

一、问题要一次性提出来，不要在沟通完之后，再提出新的问题。

      起因是客户对同一份方案，提出修改意见，改完后，又对另一个地方提出修改意见，这样每次改不同地方，改了几次，实际上是非常耗费时间的，如果一次性提出来，一起改的话时间可以节省很多。当然对客户不能要求过高，但是自己可以引以为戒。

二、提出的问题或观点要条理清晰，不能颠倒顺序或重复。

      对于要沟通的事项，要列出先后顺序，可以是按重要程度，也可以是按照工作流程的顺序。

三、沟通过程中相关的数据及名词要准确无误。

      如果出现错误，不仅会使沟通事倍功半（或者双方完全说的是两回事，或者对于数据及名词又产生新的话题，使准备沟通的话题被引开），还会使你的气场都变弱，提出的观点都要大打折扣。

四、指出问题或提出观点一定要用精准的语言。

      我觉得可以先提出结论性的问题或观点，不需要讲述得到这个结论的过程。因为往往对方不一定喜欢听到这个过程，也许因为觉得没必要，只是浪费时间，也许觉得不感兴趣。有必要的时候可以解释一下。

比如，让设计师修改方案，只需要告诉他替换这张图片就可以，没必要告诉他，这张图片和整体风格不协调，客户多么不喜欢，这些都不是他想听和关心的。  

五、明确跟进的时间节点及要求。

      沟通的结论一定要落实到具体的时间及要求上，否则有最终效果就会大打折扣。

六、避免不必要的情绪化出现。

      工作就是工作，出现了困难和问题，首先要想办法解决，如果只顾着表达不满或发泄情绪，可能只会耽误时间并且影响对方的工作心情及积极性。比如，给客户交付的产品，出现了质量问题，急需解决并重新交付，这个时候与其指责生产部门同事没有责任心，不细心，客户已经非常不满之类，导致公司一片愁云惨雾，士气低迷，不如立刻开会齐心协力找出问题，并且尽快交付新的合格产品。

      相反，如果正常的沟通已经不能解决问题，可能严厉指责及批评，就是为了使对方能够足够重视问题来。比如公司领导尤其是私企老板经常会发脾气训人，或者我们在进行消费投诉时，必须要表现非常气愤，才容易得到解决。