01

朋友打电话抱怨跟媳妇关系紧张，他说“我只不过嘟囔了媳妇一句，她竟然一周都在跟我怄气，我得说一万句对不起来弥补。”

我问“之前这种事情都是怎么解决的呢？”

他叹气的说“之前都要一直赔礼道歉，要说对不起，我错了。这次还不知道要说多少遍呢？”

我已经能想象到他满脸无奈的，跟媳妇道歉的样子了。但这种道歉有用吗？按照现在的趋势是没用，解决不了实际问题。

虽然看起来不可思议，但生活中、工作中，难免跟别人会产生分歧、争执，甚至造成误解、伤害，孔子都说过“人非圣贤，孰能无过”。如何化解这种矛盾，赔礼道歉就是一门艺术。

有些矛盾需要有一方先主动的赔礼道歉，在两性关系中，不论男女都有这个责任。有些人碍于面子，不愿意去张口。那用道歉信也是一个很好的方式。

02

道歉信是写作的一种方式，要想掌握道歉信的精髓，先要了解基本的写作方式。《完全写作指南》一书将写作拆分了6个步骤：目标——读者——头脑风暴——组织——写初稿——修改 ，这六个步骤顺序不一定，可从任何一个环节开始写。

不管从哪个环节写起，都需要有 “以终为始”的目标，明确道歉的目的：化解矛盾，缓和关系，取得谅解。

因此在正式开始之前，一定要明确以下3点。

1. 道歉对象：在婚姻中，道歉对象是配偶，在工作中，道歉对象是同事或客户。道歉对象决定了道歉的语气，亲人之间可以亲昵一点，工作中的一定要严肃。

2.道歉目的：表达歉意，弥补感情。

3. 道歉内容：既然是道歉，必须得有诚意。道歉的诚意要从对方角度考虑，点出最重要的部分。如果只是干巴巴说对不起，显得不够真诚。在此一定要明确道歉信的目的，是让他人了解到你意识到了问题，并真诚的对造成的伤害和烦恼表示道歉。

如果没有明白以上3点的重要性，只是简单的重复说“对不起”，这可能在亲人之间已撒娇的形式，能暂时解决问题，本质上解决不了问题。下次遇到同样问题还会再犯错。

一封道歉信的一般包含 开头、 中间、结尾这三部分。

1 .开头：承认自己给对方造成了伤害，并表示歉意。

2 .中间：解释原因，保证自己不会再犯，将要采取的措施。

3.结尾：表示歉意，让对方了解自己很重视很对方的关系。

03

有了基本的框架，让我看看3.15晚会上曝出的耐克篮球鞋无气垫门事件。耐克在此事引爆后，时隔近39个小时才正式发文。

按照上面提到的道歉信格式，耐克的道歉信基本上都包含了这三部分内容，整体上算合格，但依然引发舆论不满。

从中可以看到舆论争论点有2点，一是耐克玩套路，等待39小时才公关；二是以“错用宣传材料”为由，回避问题的真正原因。而这些汇总到一起就三个字“无诚意”，也是舆论最不满的地方，无诚意就达不到真正道歉的目的，只是表面作秀。

因此在写道歉信的过程中，一定要注意“三不要原则”。

1. 不要责怪对方。有些道歉看起来像是自我忏悔，但实际上是变相指责对方。
2. 解释原因时，不要扯其他人原因 ，一定要从主观方面找原因。这样显得真诚，悔悟到位。
3. 不要低三下四。有了错误，及时反省整改即可，不用一副低三下四的样子，反而引发厌烦。

小小的一封道歉信，实则是诚意的体现。

在职场中，道歉的艺术影响企业公关质量，进而影响企业的形象；在生活中，道歉好不好，直接影响人际关系。学好道歉的艺术，树立个人人格魅力！