书分为两个部分：

第一部分，非暴力沟通的套路／模式

 1：诚实地表达自己，而不批评、指责

1）观察

重点：区别观察和评论

观察他人时：（带感情色彩的形容词是评论，而我们要做到的是，不带评论的观察。）

让他人描述自己的观察时：（不要以己度人，不要揣测他人的想法，不要说‘你当时肯定是怎么想的’类似的分析言论）

2）感受

重点：区分感受和想法

表达我的感受时：（描写情绪的词汇是感受，我们的感受会影响他人的情绪，使用特定描写情绪的词汇）

让他人的表达感受时：（类似于沟通技巧中的套话，以‘我’的感受，引出对方的真实反馈）

3）需求

重点：区分需求和感受

表达我的需求时：（大部分人不会描述自己的需求，只会表达自己的感受，从而影响他人的情绪，比如抱怨、牢骚）

让他人表达需求时：（大意是，话题不要停，不能冷场，直到对方表达真实请求）

4）请求

重点：区分请求和命令

命令带强迫色彩，下列情况也属于命令：

-请求没得到满足时的指责和批评；

-利用他人愧疚达到目的的请求。

（道德绑架、情感绑架等都是命令）

第二部分，非暴力沟通的要点

1、倾听他人并反馈感受

重点：体会他人的需求和反馈我的感受

（倾听时不要提建议、不要安慰、不要急于判断，重点在于让他人倾诉，表达反馈时，不要带情感色彩的评论）

（忽略对方的攻击为示弱，示弱是为了通过对方的攻击了解他们的感受）

2、合理表达愤怒

重点：没被满足的需求，控制住情绪

（大熊很生气，后果很严重。合理的表达愤怒大概就是这种表达方式）

3、强制力

重点：出于防卫目的的行为

（强吻，算不算？）

4、表达感激

重点：感激他人、不求回报，他人感激，坦然接受

（只要人人都献出一点爱～）

关于书的总体评价：

重点在于练习，为什么不能做到非暴力沟通，很多时候我们口出恶言是条件性的反射，根本没过脑子。根据我的实践，还是有用的。这本书值得全家推广阅读，不能我一个人非暴力。