题记：善良是一种底蕴，但常常有人拿来当外衣。而我们也总得有所经历之后，才慢慢懂得区分。

A小姐，30岁左右，离异，一个人带着孩子，一副老实憨厚的模样，传闻中其前夫及前夫家庭各种不堪，大家对她难免有所同情。然而，相处久了之后，连她自己都察觉到大家的有意疏远，于是昨天晚上给我来电诉苦，希望我能帮她出谋划策。然而，我也真的是怕了，所以只是静静地听，然后和她客套了一番而已。

前一阵子，由于工作原因，我作为“钦差大臣”去她所在的公司坐班了一个月。当然，这其中还有私人原因——她是集团一领导的亲人，而这领导和我私交甚密，受领导之托，顺便去指导和培养一下她。

因为领导的这一层关系，初次见面我和她就甚是熟络，毕竟此前也彼此认识，只是没有往来罢了。显然，她也知道我是去帮助她的，所以她也没把我当外人。一闲下来就跟我各种“吐露心声”，强调人手不够，工作量太大，而她此前也没做过相关工作，初来乍到什么都不懂，也没人带之类的，顺便把服务中心的恶劣现状做了个介绍，中心负责人对工作的不够上心、问题处理不及时等也让她既担忧又无奈。

来之前也有听领导介绍说她什么都不懂，而且脑筋也不是很灵活，但人还是很勤奋，很有责任心，跟着整个团队连轴转上了一个多月，一天息都没休过，而且她还每天都加班到七八点才回家。再听她这么一说，加上虽然当天我有其他事情没怎么在他们那边呆着，但每次进出都发现她前台人头攒动，不免也小小心疼她一下。

事实上我也没有接触过服务中心，不知道他们的工作流程和内容，也不知道可以帮上什么忙。第二天我就在旁边静静地观察着，顺便打打下手。很快，我发现似乎前台的工作量并没有她说的那么大，很明显是一个工作方法和效率的问题。其实前台目前主要就是两大工作，办理开通手续和受理报修。开通手续包括填写相关资料和交费，前者完全可以事前把协议上甲方的资料先统一填写好再打印，通知单可以预先贴好双面胶，附件资料可以提前统一复印好（此前她连附件资料都没整理分类，每次有客户来就是各种翻然后再复印，以至于那些资料都已经开始出现残损了），这样一来客户只要填写个人的相关信息，然后交费就可以了，完全没必要在客户来办手续时才手忙脚乱地各种写啊，贴啊，复印啊，那样不仅让人感觉服务不专业，而且还浪费很多时间。受理报修方面也是，虽然没有专门的系统，但也应该将相关的信息录入电脑以便存档和跟进，然而她只是用笔记本流水账式的登记，就是那种报一次登一条，从她的本子上完全看不出是不是重复报修，也看不出是否已经维修过或维修好。而且在跟单方面也存在很大的问题，她单纯地按报修时间来安排维修的顺序，这造成了一些客户的投诉，事实上应该根据紧急程度和结合实际情况来安排维修顺序，特殊问题特殊处理。

经过初步梳理后，她前台的工作变得顺畅起来了，工作量也“骤降”。此后的日子，只要发现问题，我也会尽量及时向她指出并提出建议，而她请求我帮忙的问题我也基本一一出面帮忙解决了。她对我是越发信任和依赖。但与此同时，我越发觉得这样的“依赖”却向着一种“病态”的方向发展。一方面可能是因为知道我是派来帮助她的，另一方面也可能是她单纯地以为只要我出面的事情都那么顺利解决是因为我“钦差大臣”的身份，但并不知道其实我和他们项目部的各关联单位的负责人之前都或多或少有过工作上的往来，有一点交情，尤其是她的直属领导，所以很多事情大伙都愿意给个面子，乐意帮个忙。于是，渐渐地，她凡事都越过自己的主管或者相关负责人，然后直接跟我说让我出面，甚至直接让我跟上级的领导反映。我不喜欢这样的做事方式，这样也不利于他们这个新团队的建设，于是不止一次婉转地提醒她，有什么事情她应该先和相关的负责人反映，然后沟通解决。而她的回答似乎也无可厚非“你也知道他们的，我跟他们讲他们都不管，到时候客户一投诉就麻烦了，我也是心急要把问题解决，把工作做好，为公司着想呀。”

渐渐地，大家都发现，她不仅跟我是这样说，她跟其他同事也这样说，甚至连他们总部的领导过来她也是那样说。在她看来，她就是想尽责，想把工作做好，但是，她的行为却在无意中伤害着她的同事、领导，乃至整个团队的团结。尤其她凡事都不动脑子，听一出是一出，遇事不分析、不判断，有问题了第一反应就是当时谁谁谁那样说的，因此还弄出过一些不大不小的风波来。于是，大家对她是有点身心疲惫了，继而开始疏远。但她自己却依然浑然不知，觉得自己操碎了心，为什么还吃力不讨好。

然而，职场是一个因利而结合的地方，你的任何举动都可能牵涉到其他人的利益。如果你一味地以为自己善良直率就可以什么都不管、什么都不理地横冲直撞，一味标榜自己的责任心就自以为是地“伸张正义”，我只能说这不是真正的善，而仅仅是披着善良直率外衣的自私无脑而已。这样的人不仅没办法像他们初衷那样“把事情做好”，往往容易把事情搞复杂，把关系搞僵，最后自己里外不是人。