我们总是对陌生人客气，对身边人发脾气，这样的恶性循环，你有没有?

或许有的时候，我们并不认为自己的谈话方式是“暴力的”，但不得不承认，有时候我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦，甚至是误解、冲突，会给我们带来一些负面影响。所以，高情商的沟通方式，往小了说，可以改善人际关系，借助它来改进工作，往大了说，在世界各地可以协调各个层面的争论和冲突。

这本书的作者：马歇尔.卢森堡，国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家，不仅指导人们在工作和社会中如何运用非暴力沟通，来消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围的争端和冲突。

书中主要通过两大方面来指导读者：

一  如何通过非暴力沟通的四个要素来表达自己。

二如何倾听他人，了解他人，并如何给予及时反馈，从而进行更好地沟通。

下面我们一一详解：

非暴力沟通的四大要素1观察2感受3需要4请求

所以非暴力沟通的沟通过程主要围绕这四大要素来进行，1什么是我的观察?2我的感受如何?3哪些需要导致我那样的感受?4为了改善生活，我的请求是什么?

1非暴力沟通的第一要素就是观察，千万不要将观察和评论混为一谈，因为别人会倾向于听到批评，并反驳。非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚描述观察而不是主观意识的评论。

2非暴力沟通第二要素是感受，人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”，于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己，渐渐地，我们习惯于考虑，人们期待我怎么做……然而，我们应清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅，而表达感受时，示弱会有助于解决冲突。

3非暴力沟通的第三要素是源于我们自身需要的感受——需要。如果我们通过批评提出主张，人们反应常常是申辩和反击，反之，如果我们直接说出需求，其他人就较有可能做出积极的回应。

4非暴力沟通的第四要素是请求。如何以什么样的方式提出请求容易得到积极回应：首先，清楚告诉对方，我们希望他们做什么，而且提出的请求越具体越好。其次，明确谈话的目的，最后，请求他人后，为了确保对方明确把握我的意思，我们应及时得到他人反馈。

总之，非暴力沟通的真正目的是帮助我们诚实地表达自己和在倾听他人的基础上与人联系。

所以，在清楚了解了用非暴力沟通的要素来表达自己，我们还要学习如何倾听他人，了解他人的观察，感受，需要和请求，并给予反馈。

1为了倾听他人，我们最先需要先放下已有的想法和判断，全神贯注去体会对方

2有时可以主动表达自己倾听后的理解，来告诉对方我们在何种程度上明白了他的意思。

3保持持续的关注，为对方充分表达创造条件。

如果说前面的篇幅，作者是告诉我们如何运用非暴力沟通，后面的文章，则是通过非暴力沟通的方式去了解我们的需要，让爱主导我们的学习和成长。我们可以运用非暴力沟通，来学会拥有倾听他人的能力，体会一个人在某个时刻独特的感受和需要，也可以运用在如何爱护自己，培育对自己的爱。如何表达愤怒，如何表达感激，如何用强制力避免伤害，如何积极行动重拾生活的热情，逐渐地演练成为一个高情商的人，体贴入微的人，让你真正成为值得爱的人，让你的家成为充满爱的地方，让这个世界处处是爱！

之所以把这篇题成读书笔记而不是读后感，是因为大部分内容都是源于这本书的总结，我一直自认为是一个低情商的女人，一语就噎死你的那个女人，一语就会激怒别人的女人，所以，是真的不知道该如何写下自己真实读后感……学习再学习，实践再实践，终究抵不过三十多年习惯性的耿直，作者是对的，如果出发点是源于爱，也许沟通会缓和一点，顺畅一点，我们常常站在自身角度去思考，主观性地去推论别人，所以很难进入别人的思维，偶尔站在对方立场，又生怕委屈了自己，茫然无措，读完非暴力沟通，希望可以学以致用，要不然真就成了一个百无一用是书生了!