当你一直在敲的那扇门开了，不要问为什么，直接冲进去。

这周工作其实不多，但是却让我悟到了很多。我更喜欢这样的感觉，不让自己忙到没时间感悟思考，用最小的活动量换取最大的收益。这周大致有如下三个感悟：

一、情感上的共鸣，比专业上的认可更有说服力

受客户委托，周四上午开了一个劳动仲裁的庭。开完庭我发了条朋友圈，大意是：针对那种不诚信的劳动者，无论是出于法理还是个人情感，我都坚持把官司跟他们打到底。

本来只是想宣泄一下从庭审中延续下来的义愤，谁知委托我的客户高管看到之后，连连点赞，还截图发给我，说：支持你打到底！

意外之喜。在接手这家客户前，之前的负责律师一直说这个高管是个自以为是的大傻叉，总是喜欢不懂装懂，倨傲得不行。于是在我心中，这个高管就是一个不好对付、更无法收编的人，所以一直的往来都是官样文章，交流中彼此也有隔阂感。

可是，这个无心之举带来的后续反应让我很惊喜，我觉得跟他们之间的那层冰融化了，以后可以正常交流了。以前因为对高管们的印象不佳，导致对这个公司的感觉都很糟糕，影响自己对客户作出客观评价还不自知。这个高管释放出的温暖的讯号，让我突然间觉得这家公司都更可爱了，事实上在行业里他们多年来一直是全川第一的位置，其实是多么棒的一家企业，我却始终没有意识到这一点，只看到他们时不时就冒出来的劳动仲裁和四处争地引发的纠纷。

我们都是情感动物，因情感而偏颇，也可以因情感而融合。真正走进客户的心，让他们觉得彼此是同一阵线，你的业务可能会容易推进很多。

二、作为服务人员，千万别在客户面前说自己太累太忙

之所以会有这个结论，是因为后果很严重：不理解你的客户会觉得你不称职，不懂事，你的印象分会降低；理解你的客户会心生内疚，不再乐意打扰你，你们之间的交流会减少，不利于深入了解客户挖掘客户价值。

客户周三给我发来三个合同，他们在跟一家机构商谈税务服务事宜，财税可行性已经论证完毕，现在需要法律可行性论证。偏偏有个棘手的事情需要尽快处理，于是我跟他说要等我一等。第二天上午，他打电话来询问情况，我很抱歉还没看；下午，我状态不是很好，看文件效率极低，于是微信上跟对方开玩笑说你可别催我，我亚历山大。对方说不急。

下午下班时，手机闪现对方的电话号码，我不想接，犹豫了二十秒电话都还在闪，我想应该是要紧事了。于是接了电话，原来并不是催促，对方最后一句话是：我都不好意思再打扰你了。我立刻意识到自己的不妥，赶忙说你可别不好意思，这是我应该做的，不然我就不称职了。

挂掉电话我为自己之前的行为深感羞赧，这不是一个合格的职场人应该对客户说的话。你再累再忙也应该是自己或者团队内部消化的事，不应该向给你支付服务费的客户寻求解决之道，更不应让客户为找你解决问题而心存愧疚，否则你的价值何在？

三、担当，不是锦上添花，而是雪中送炭

其实有时候会想，我是不是傻。结论是：是。

（一）周三下午开会，要调整团队内部分工。我手里有两家极优质的客户，一个是我从最初就对接服务的，一个是被其他同事作得差不多死了我给拉回来的。后者相较于前者更优质，因为他们已经明确了IPO时间表。

那天开会，同事们都没敢提出来要分我的这两个单位，我觉得他们也很知趣。只是，中途我去了趟洗手间，回来就听到团队负责人说要把我最优质的这家客户分给姚律师。

我当时就不爽了，凭什么，你还真是会挑呢。但是我知道姚律师有要离职的打算，会不会走两说，她走了就还是我来对接，所以也还好；跟重要的是我希望姚律师留下来呆在团队，我看好她的能力，如果能用这个客户换她留下来，我也接受。

不过，昨天中午，负责人又主动跟我说：这个客户是你拉回来的，基础关系也是你建立起来的，分给姚律师不合适。我反而释然了，我说没关系，都是团队的客户，不是我自己的，我没意见。负责人说她现在状态不好，给她我不放心，还是你来负责，我会处理好这件事的。

好吧，我都可以。

（二）昨天下午开会，姚律师之前负责的一个客户眼瞅还有一个多月到期，但是高管对姚律师有意见，估计续签不成了。

负责人在会上要求我们努力去挽回，不能把这个客户丢了，问谁愿意接过挽回客户的这个任务。最怕空气突然安静，但是往往怕什么来什么。

短暂沉默后，我说：我来吧。

是啊，当初要挽回前面说的那个最优质客户时，也是这样的尴尬沉默，最后也是我接盘。这一次又是我接盘，我似乎成了接盘侠。

真觉得自己有点傻。

做工作跟做朋友很像，向来锦上添花者众，雪中送炭者寡。我希望自己是一个实诚、有担当的人，在团队需要我的时候能够挺身而出，做别人做不到的事，这才是我的价值和无可替代性。

所以，傻就傻吧。

当你用心投入，以奔跑的姿势开展工作，你经历的每一件事都是功课，你的所为皆是修行，耳边的风声里都充满了智者高深的寓言。