上上篇帖子里，我把职场内部的沟通分为三种情况：跟领导之间的沟通、跟同事之间的沟通、跟下属之间的沟通。这一篇，主要讲跟同事之间沟通的方法。

国际惯例，献上思维导图

关于跨部门。

案例：我部门的新人有段时间她负责持证人员的执业资格注册，需要人资配合的东西有社保、合同的复印件，她只给人说了要这些东西，没说什么时候要，给的名单也是一个截图，还发人qq上，也没给人说，已经发了。

我问她注册情况的时候，跟我说人资不配合，我再去问人资的时候，才知道她啥都没跟人说清楚。为什么要这些人的社保和合同，这些东西也涉及他人隐私，一般不外借，你得有正当理由吧，没说。也不跟人说自己什么时候要，也不正式的通知人家，发个qq截图就完事儿了，结果是人家不配合。

说说她犯了哪些错误吧。

一、没有准确表达需求

她需要给对方说清楚的有：

1、事件的主题

即自己需要的是什么东西，有什么具体的格式要求。

2、参与者

她没有以正式的方式告知具体落实工作的人，也没有确认对方已经知悉。

3、时间

没有说自己什么时候要，最迟什么时间需要把东西交到自己手里。

4、分工

这件事中分工比较明确，没有权责不清晰的情况，如果其他工作中涉及交叉，还需要划分清楚职责。

二、同理心

她需要考虑的问题还包括：

1、对方可能获得的经验

这项工作她是否有义务做，如果是她的职责，那么不用考虑，如果不是她的职责，那么是不是需要通过包装让对方更配合自己的工作。

2、对方可能遇到的难处

假如这项工作量巨大，会让对方加班，就算是他的职责，也难保人不会有怨言，消极怠工，为了让工作开展更顺利，是否应该想办法替他解决难处。

3、不推卸自己的责任

故事中的新人和跟新人对接的人，都没有尽到自己的职责，新人的职责是通知对方确认对方获知需求。而对接的人，也不能因为人家提的要求不明不白就置之不理，完全可以进一步沟通，获知详情。

三、正向反馈

新人在完成工作中最大的错误，就是过程中的反馈

1、过程跟踪

跟对方对接的时候，没有收到对方的反馈，没有进行跟进。也没有进行汇报。

2、心怀感恩

老实说，相信很多人身边有这种人，觉得对方配合自己工作是义务，这是你的工作，你就该做，还得先配合我的工作。轮到自己的时候，就变了，凭什么是我啊，虽然是有这个事，可是我有那么多工作要做，你的事再等等吧？

如果不易地而处，是不是恶性循环？永远都没办法高效。

四、事后总结

1、总结经验

这次处理过程中有什么方法好用，什么方法没用，什么人有什么特点，什么流程可以化繁为简等等。

2、优化流程

同样的事，以后要以更高的效率完成。

3、事后沟通

完成工作后的沟通是非常重要的，你总结了一套很高效的经验，不跟对方沟通，对方不知道啊，那么下次配合的时候，对方还以老办法对你，高效得起来吗？你要等到下次合作的时候，对方以老方法做了，你再说，是不是会被人埋冤马后炮？

关于本部门的沟通

大家一定要有一个认识，都是一根绳上的蚂蚱，团队协作的任务，你的工作做完了，别以为就没事儿了，其中一个掉链子了，一样被拖累。所以遇到猪一样的队友，能弄走他，算本事，弄不走就只能帮他提高，尽量让他少拖点后腿。

总结起来就三句话：分工不分家、责任共担、团结一致。

好了关于《职场高效沟通的秘诀》就分享到这里，下期想看什么？大家走评论区留言，如果我恰好有相关的经验，就分享出来。

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