《所谓情商高，就是会说话》喜马拉雅 沟通力导师 兆民

在听书之前我一直认为自己还算一个圆滑的人，听完书给我打开了一扇全新的大门，想起以前低情商说过的话、做过的事，不禁汗颜，估计那时已经得罪了很多人。说话直接，不考虑别人心情，我的低情商受谁影响呢？原生家庭的影响是致命的。

记得懂事起，父亲和我就一直吵架，见面说上两句话就开始吵，关系非常紧张，年龄小的时候说不过我爸，就生闷气，心里一直压着一把火，高中时还因为盛怒将门踢坏。现在我长大成家了，虽然爸爸嘴巴上也吵不赢我了，但是糟糕的情绪还是影响着我。

父亲喜欢跟我讲道理，喜欢指责别人，啰嗦，喜欢将自己的思想强加给别人。人都是喜欢找存在感的动物，喜欢被人肯定和赞扬，如果被人指责，就会马上反击，产生攻击情绪。

虽然父亲不太会讲话，但是我还是很敬重他的，他为我们家付出太多。我希望我的孩子以后能生活在一个温馨的家庭，没有指责，没有吵闹，只有融洽和包容。

希望我的觉悟还不算晚，从现在开始，赶快改变自己，说话前在脑子里转一下再说，变成一个高情商的人。

1、说话五个维度（枕头法）

（1）我是对的你是错的（2）我是错的你是对的（3）我们都对我们都错（4）谈论这个问题没有意义（5）以上四点都是对的

在和别人交谈时，大部分的人是第一种心理。第二、三种相对进步一点，能辩证的看待问题。第四种认为激烈的讨论没有意义，对错没有友谊重要。

2、不要动不动拒绝人说“不”

在职场，太随和的人容易被人欺负，所以很多观念认为应该对自己不喜欢的要求说“不”！但是拒绝也是有技巧的，直接拒绝别人容易得罪人，如果说话委婉一点，效果可能会更好。如：你要我做什么事我都愿意为你去做，可是你看看我的工作安排，忙不过来，你如果不急的话，我晚一点再帮你做？

这样别人就不太好意思再找你了，目标达到了又没得罪人。

3、从小培养孩子勇于表达、善于表达

我羡慕口吐莲花，娓娓道来的人，表达能力好的人在人生道路上走得更顺畅些，孩子0-6岁语言敏感期，语言能力呈现爆炸性增长，所以要注重孩子的口语表达，亲子阅读就能很好的锻炼到孩子。

训练表达技巧：1、模仿好音频说话，多听磨耳朵2、背诵积累3、关上书复述故事4、讲故事

4、争吵时要解决事情，不要升级成态度问题

大人争吵事件，解决事情本身，不要升级成态度问题。

孩子争吵事件，安抚情绪再解决事情、讲道理。

夫妻争吵事件，女性撒娇示弱，再提出异议，提供情绪价值。

例：和同事吵架，她说：“我不搞，太忙了，心情不好。”正准备发脾气，但是转念一想，为何不帮她做，既解决问题，又卖她人情。

5、高情商说话

体育女冠军获奖发言，不标榜自己，而说老公比自己厉害，感谢家人的陪伴。

6、不啰嗦，不翻旧帐，不当众批评。

在教育子女的时候特别要注意这几点，容易引起逆反心理。

7、见人说人话，见鬼说鬼话

三原则：性别原则、场景原则（例：态度凌驾于场景，我爸是李刚）、利益原则

医院要说服患者家属捐献器官，患者家属纠结不能与被捐者见面，因此不肯捐赠。男医生跟患者家属讲捐赠细节和常识，结果不欢而散。女医生倾听其诉说丧子之痛，并安慰他们，他的器官是一颗种子，是亲人生命的延续，说服患者家属，最后达成利益目标。除了解决事情本身，感情上的切入点效果更好。

8、人的天性，喜欢说自己喜欢说的，好为人师。

在聊天时要注意，是否都是自己一个人在说，不停的给人提建议，容易引起别人的厌恶。为什么人有两只耳朵，一张嘴巴，要学会倾听，这样才能让别人的感觉舒适和被尊重。

9、和父母关系沟通不畅

孩子在成长期间要不停的得到父母的认可才会有自信，家长记住！孩子所有的问题都是家长的问题，是因为你没教好！家长不要随意发火，给孩子贴任何标签。（你怎么这么蠢！、别人家谁谁谁又是第一名、你怎么这么没礼貌？）

我还不是为你好。（感情绑架）

让孩子去学习控制情绪，还不如让家长给予一个好环境，孩子在学习阶段却要浪费大量的精力去和父母斗争。情商高的父母，让孩子耳濡目染，做一个高情商的孩子。

条条大路通罗马，但有的人就住在罗马。

10、提供情绪价值。

说出的话能让别人有高兴、自豪等情绪，就叫提供情绪价值，让听的人如沐春风。（你真的是超级能干，一点就通！）

11、不带评论的观察，是人类智力的最高形式。—《非暴力沟通》

压制内心的情绪小怪兽，观察思考，为什么双方会有这样的情绪，再解决。

12、承认自己的缺陷，承认别人的缺陷。

人无完人，原谅别人的过失。

13、如何训练说话

（1）运用精彩的句子、引用等（2）说话要有关键信息（3）语气，反问疑问等句子的使用（4）关联词但使用（5）抓关键信息关键词复述

14、和老板说话的误区

认为老板很忙懒的听，每个老板都认为自己是强者，想成为企业家，猫照镜子看到的是老虎。更多的感谢、谦虚请教智慧会让你受重视，站在对方的立场思考问题。

15、多倾听，少说教，少评论

做一个看破不点破的人。

16、推荐书籍

《天生赢家》《非暴力沟通》《蜥蜴法则》

17、所有的生气，都是没有得到某种需求。

分析说话者目的，生气的缘由，从根源解决问题，不做说话说不到点子上的人。

18、讲话有内容，有感情，有启发。

19、和老板谈话

谈话间目标先行，有价值，有要点。汇报可使用总分总结构，让人听了一目了然。

20、新闻报道五要素

who 对象（骄傲的，隐私的）

when 时机

where 场合

what 内容

why 目的

how 语气态度（如被拒绝，准备第二套方案）

21、演讲

受众心理：选择性接受、选择性理解、选择性记忆

容易接受观念一致信息，不容易接受抵触的信息，固有认识理解信息，容易记住形象有情趣的信息。

演讲人：出口成章，说话演讲，总分结构。

22、说话技巧

去买眼镜两家店，一个态度不好，一个态度好，态度好稍贵也要买，沟通时，内容+关系很重要。尊重重视客户，替人着想和说话。

别人要帮忙做事，但是自己没时间，可以说：“我可以替你做任何事，但是我现在比较忙，晚点再帮你做？”话说得好听，拒绝的目的也达到了。

朋友决定吃火锅，自己不想吃火锅，说：“好啊，和你吃什么都可以，但是想吃别的……”