的确这些年实体店买东西少多了，吃穿用好多都在网络解决，所以大部分维权都发生在网络上。我不是斤斤计较之人，但秉持着人不犯我我不犯人的理念，合理的我理解，不合理我必须要维护自己权益，性格使然！

值得称赞的：

屈臣氏

很惭愧，我对护肤还没入门，一直素颜朝天，大宝不离手。有一天心血来潮去屈臣氏买了什么蜗牛套装。回家一用，那气味，然后还过敏了。后来先生就顺路给拿回去了。所幸屈臣氏售后挺好的，看到我发的图片，立马二话不说给退货了，赞一个！

孩子王

自从孩子王来到本地，就经常逛，好多孩子的衣服鞋子都购于此。对于售后也是很满意的。比如有时候刚买了衣服并说近期不会参加活动，隔两天再来却参加活动了，这时你不提是没人理你的。但你只要提，工作人员还是很友善的帮忙办理退货重新购入等。再比如，别人送我家娃的玩具琴，突然坏掉了，其实我不知道他在哪里买的，在孩子王看到一模一样的，咨询工作人员，立马给联系厂家翻修，没有索要发票之类，最后只收取了快递费用。很赞的服务！

另外，孩子王app前段时间有活动给二娃准备了一点东西，含一包moony纸尿裤。后来发货了，才想起来我家老大对moony过敏，会红屁股，生怕老二也会这样。赶紧联系客服，结果开始说是不在七天无理由退换货里，查看了下确实购买页面显示不支持无理由退换货。于是跟售后说，明白不退货的原因，但我家是因为老大过敏担心老二过敏，然后包裹还未收到，肯定不是拆封换过的，理论上不存在风险。售后客服表示理解，然后迅速帮我拦截快递，完成退换货服务。真的没想到，赞一个！

需要吐槽的：

京东

京东因为速度快，我还是会经常使用的，主要买食品日用品和书。此前买过一台苹果电脑，所幸没有什么问题，后来给先生买了个剃须刀199，用了没一个月充不上电了，于是联系售后，倒是很迅速给换了新的。但好景不长，使用没多久，就基本瘫痪了，深深感觉发来的是次品或者翻新货。于是，再次联系售后，告诉我，已经过了退换货时间，可以联系厂家修理，然后让我发快递。我想着199也是钱啊，花10元快递修一下也是值得的。结果隔了一段时间，电话告诉我，需要换部件，费用200。有没有搞错，买个新的199，你给我修一下200？我当然拒绝！后来京东也是来了几次电话解释这事，内容就是不是他们的错，他们也美办法。希望我理解。我表示不理解。但也只能不了了之了。折腾这么久，我实在没力气了。失败的一次维权！

淘宝天猫：

因为淘宝天猫购物很频繁说到退换货肯定很多，典型的情况就是1、不按时发货2、质量问题。比较喜欢那些很干脆承担责任的商家，以后也会再次购物。但有些商家真的是，一点不积极承担责任。

1、质量问题：怀孕后买了两条加绒打底裤，因为买的时候天气还不冷，没穿。后来拿出来穿的时候，艾玛，两条裤腿居然差这么多，走一小会，一条裤腿就在小腿肚上了。于是联系售后，售后各种诉苦，还是天猫店呢。跟我讲他们薄利多销，希望我理解他们利润不多。或者就是跟我讲，在家里穿穿不要计较这么多了。讲真，我本来不在意的，几十块钱而已，但是他们这么一讲，我这气就来了。首先，愿不愿意凑合是我的事，你干嘛替我决定？其次，你利润不多，那么你的错误就得转嫁到我身上？当然不能，于是坚持到底，不同意退几块钱那种糊弄人的做法。最终是重新发了一条给我，那条长短腿让我自行处理。

2、发货不及时：

前两天看大家待产都用子初，就在38活动买了子初待产用品，由于担心提前生产，着急发货，而38活动期间，很多店铺不能当天发货。终于跟某家专卖店再三确认可以当天发货。就拍下了。

结果过了三天，一看物流都没更新，只显示已发货，连揽件信息都没有。找客服，说催一下，过了两天，才看到催了之后才揽件发出。这明摆着欺骗消费者嘛。联系客服，解释说发货量大希望我理解。我不能理解，如果你不能发货告诉我，我可以不下单。就像其它店那样做一样。事实上他的发货速度还不如其它店，那些跟我说不能当天发的都说保证48小时内发。目前东西已收到，算是没耽误使用，结果是好的。但商家这种欺骗行为我深深表示厌恶。在考虑维权投诉！

类似的淘宝天猫维权事件其实经常见，现在网络购物成了日常生活必备，商家竞争想必也大，不做好售后工作真的能长期立足吗？希望这些商家都能认真听一下消费者的心声，做好服务，才能争取到更大的蛋糕！