作家六六怼京东事件让人看到网络购物消费者维权的艰难。

但是说实话，我个人对京东的退货换货还是抱有一定的信任程度的，只是这次事件的确让人看轻了京东。

说到网络购物维权我自己就有一件维权有理但却长路漫漫的一件事。

           001 事件经过

  孩子特别爱看《小猪佩奇》的书，家里已经有《小猪佩奇》第一套书，但是他已经反复看了N遍。我觉得做妈的应该再给买《小猪佩奇II》给自己孩子。毕竟孩子喜欢看，为什么不买的。

当初第一套书是在一个亲宝宝的亲自软件上买的。亲宝宝类似于蜜芽这个软件平台，主攻母婴亲子。而且价格相对便宜。我妈妈群里推荐使用的，而且在这个平台上有好多次购物的经历了，体验也不错。东西也可以。但是有过一次退换货的经历，那次经历感觉不是非常的流畅。因为这个平台只有一个客服，并且时间特别长。但是我也算了。

于是这次我也决定在亲宝宝上购买。

我很爽快，下单，购买，付钱。

     002 买到了明显缺页漏印的书

 买到书，我和孩子都很兴奋。于是拆书，一本本飞快的看过去。结果，傻眼了。有本书明显缺页漏印了10页左右。原因是：这是一套中英文书，前面中文，有5页左右的英文。结果有一本《乔治生病了》中后面根本没英文。其他几本都没有问题。

第一反应：这套是盗版。

第二反应：要不算了反正也就这本不好。

第三反应：还是该维权说清楚。

     003漫漫维权长路

 如何漫漫长路，且看我和客服的对话如下：

2018年2月6日 我收到书，下午6点39分赶紧与客服联系。问题是等待客服也是很痛苦的事情！可以看到这里我提出问题。

客服15分钟后才回复我，一直看到的都是客服都忙请稍等。

中间N天的这样的情况。。。

因为中间隔着过年，说书商会年后发货给我。

2018年3月2日：我在元宵节发信息说年后了别忘了发货给我。结果到今天没有发货。

2018年3月15日：上午7点13分刚刚问过。继续又是您好。。。。。。。

  总结就是2月6日收到书开始一直在维权，然后到今天3月15日，还是在维权，客服还是在给我反馈给商家。这个情况我已经不抱希望，就当花钱买个教训。以后要慎重。

  004 经验教训

 1.选择正规平台。

 现在的淘宝，京东，当当等这些大平台还是非常靠谱的。的确会有六六这样的事件出来，但是在普通情况下退货换货都很迅速。淘宝如果是天猫的话还会极速退款，分分钟就退钱给你。

而这些小平台，价格虽然低了一些，即使是正品保障，也会在售后服务上出现让人郁闷的情况。比如亲宝宝。现在绝对不会再买。还是大淘宝好。

 再则，这些小平台其实就是商家入驻，没有自营一说。根据我反馈的信息，小平台的客服还要和书商去反馈，让出版社核实，等出版社的给出如何处理的回复。即使我说退我10块钱我也不退货了，我孩子喜欢已经在看了。还是不行。最后协商来协商去，人家的确理亏说把缺页那本再重新发我一本。

我心里就呵呵了。

从此不会再光顾。也不在乎那一本书了。

2. 莫贪便宜

 小平台凭什么吸引客户，那就是低廉的价格。可以说即使我相信他们产品是正品，但是售后服务远远没有那么有保障。更何况是否正品还不确定。所以一般买买书，买些无关紧要的倒也未尝不可，只要不涉及维权退货等。

但是一但涉及，那就是坑。

可我还是看到很多妈妈居然会在这样的平台购买奶粉等。那孩子不知道是不是亲生的。

我宁可选择大超市正价奶粉。虽然价格高。

所以，网络平台，天猫，马爸爸还是靠谱的。京东的家电。亚马逊和当当的书。这些都是比较好的平台去购物。

当然，这些平台肯定有很多值得吐槽的地方。

3. 一定要维权出声

真遇到了千万别觉得算了算了，还是要出声告知商家，否则人家心安理得。是否退钱还是其次。

4.如果维权路漫漫，可以第三方介入

今天315消费者日。可以直接电话让其介入。消费者大多不会无理取闹，只要有理一定可以取得胜利。