因为妈妈被熟人保险坑过，所以我以前对保险一直有偏见。来到小她后，看@赵小姐 @byby 等保险达人的保险帖子学习了不少基本的保险知识，算是对保险有了全新的认识，首先给全家人在小她配置了意外险。还记得当时买意外险给婆婆要身份证号码时，婆婆还一个劲地说不要相信保险啥的，我说我出钱买你们平安，值得的。

      买保险买平安，当然是不希望出险的，但是意外就是意外，谁也不会预料到。之前帖子有提到过婆婆去年12月23日意外摔倒导致髌骨骨裂，幸亏还在我给她买的意外险保障期限内。我给婆婆买的是太平洋的安心无忧意外保障（豪华款），意外伤害身故或伤残保障金30万，意外伤害医疗保障金3万，意外伤害住院补贴180元/天，保费180元。如图：

       下面详细说说报销经过，总结一下经验：

        一、去医院在不影响治疗的前提下要“谨言慎行”

       婆婆2017年12月23日上午摔伤，但直到晚上7点多才打电话告诉H先生，而且还没去医院，就自己去药店买了云南白药喷在患处，据说摔倒被扶起来后量了血压，血压偏低。H先生在电话里坚持要婆婆去医院拍个片子确认骨头有没有事情，我提醒H先生告诉婆婆去急诊时不要跟医生提及低血压的事情，拍完片子后收集好所有缴费单据和病情相关资料。

       二、第一时间向保险公司报案

       晚上8点多，婆婆打电话说从医院回来了，确诊髌骨骨裂。我问清了就医医院和基本诊断结论，立马打电话给保险公司报案，客服MM询问了意外发生的时间、就诊医院和诊断结论，提醒我们要确保在二级以上医院就诊才能报销，同时保留好治疗相关的所有资料，并且要在治疗结束后5个工作日内将资料提交到当地保险公司分支机构。挂完电话，保险公司的短信就来了，把报销需要的资料清单发到我的手机上了，我把短信转发给了婆婆，告诉她照单准备资料。

      三、按要求备齐资料，避免麻烦

      婆婆的治疗在二月初基本结束，我又提醒她要在治疗结束后5个工作日内提交资料。婆婆比较小心，怕耽误时限，在提交资料的前一天又去医院做了一次复查，开了些药。医院这块的资料准备得比较全，但是婆婆遗漏了居委会出具的意外伤害证明，去到保险公司网点才想起来，又跑去居委会开了证明。

       四、提交资料后，随时关注动向

       婆婆提交理赔资料是在过年前两天，保险公司工作人员说要等年后才能把资料寄出。婆婆怕保险公司认为我们未在治疗结束5个工作日提交资料，保险公司不理赔。我告诉她只要我们把资料交给网点工作人员就算是提交成功，只要保留好工作人员给她的收取资料的单据就行，她才放心。

       2月份因为有春节，理赔进度非常缓慢，一直没更新动态。3月初，我也比较忙就忘了催，12号我想起来就打了保险公司客服电话查询理赔进度，客服说会转交理赔部门回复。当天下午，接到理赔部门回复说3月9日已收到我们提交的资料，会及时处理。3月15日，婆婆收到短信说理赔已处理完毕，赔款总金额为1262元，请于3个工作日后查收转账保险金。今天，婆婆说保险金已经到账。

        这是我第一次办理保险理赔，还算是顺利。经过这件事情，我们全家人都更加意识到保险的重要性。虽然意外险还没到期，但是也准备过了账单日就把小她最新推荐的大金刚配上，这样才安心。