对这件事情的感悟来源于最近一次真实工作案例，领导说完任务我总是似懂非懂，我又属于领导（特别是大领导）说完不好意思再张口问、也不知道问什么的那种，事后自己无比纠结的揣测领导到底想让我做什么呢？我怎么做她才能满意呢？整个过程挺痛苦的，所以打算复盘整个经过，让自己不在同一个地方犯第二次错误。希望能够帮到大家，也希望经验丰富的前辈们多提建议。

事情的背景是，我们部门一直使用的协同办公工具A到期了，由我负责续费，签合同走流程，流程走到部门领导（一般都是和直属leader交流，比较少和部门领导沟通）的时候她给我发了个微信：跟大家讨论一下我们是否继续试用A，公司好像以后会用B。

收到她的消息时，我其实看了半天，她好像表达的很明确，和大家讨论一下接下来用什么工具，公司可能会用另外一款B，但是我当时疑问是我是征询大家意见呢？那领导提B是什么意思？但是我还是回答了好的，因为我也不知道该怎么表达自己的疑惑，就按字面上的意思执行了。

首先我挨着问了一下我们部门的同事，大家有什么好的工具推荐啊，大家其实也没什么主流意见，有的同事没说，有几个同事分别说了几个。然后我又说，领导说以后公司可能会用B，有个同事提醒我说领导既然已经提到了这款，你就对比一下呗，给她一个对比让他选吧。然后我就真做了一个对比，给领导发了过去。其实总体来说功能类似，然后领导说让大家投个票。

之后我把对比发到了在部门群里，并让大家投票。领导突然说B和A差不多啊，也是不太好用，问我一句，你试用过另外一款工具 C吗？我说没有，我试一下。我听到她说C导航栏比较方便。

我试用了C，而且此时我也比较凌乱了，其实领导并没有偏向于试用B，那她到底想用什么样的呢，我总不能漫无目的的把所有软件试用一遍吧？所以我微信问了她对新工具有什么需求，她回复是其实是她感觉之前的不太好用，因为有些东西她找不着，她希望能有一个很清晰的一二级导航栏。至此，我终于明白了是她想换工具，并且她对新工具有导航栏好用这一需求。我把我听过的协同工具都试用了一下，注意了每一款的导航功能，筛选出了比较好用的确实是C，最后跟领导挨个展示，说C导航方面确实不错。

领导又说，其实A也不是没有优点的，在线编辑文档功能非常好，那C有吗？我顿时就蒙了，说我并没有注意这个功能，我也没用过，她给我演示了一遍，我说我再去研究一下这几款工具是否支持这个功能。

最终结果是只有A支持的最好，其他的工具在这方便都比较菜。领导定夺，继续使用A。

我到最后一步才知道领导完整的意思，她感觉A导航不太好用，能不能找一款导航好用并且兼具A的优点的工具。这和我对她第一次的消息的理解相差甚远。那么如果第一次和她沟通的时候我就能完整理解她的意思岂不是非常高效，不用绕中间这些弯路。

那么我怎么做才能在第一次的时候就了解她的意图呢？下面是我的思考结果，当然第四到六步本案例可能用不到，如果是一个大的项目，应该从第一步到最后一步，完整走下来。

第一步是明确任务背景

在领导第一次给我发微信的时候我想到了为什么，但是我当时完全没有想到她认为A不好用。以为是公司可能会用B，我们先看一下B是否好用。

第二步是向领导阐述自己的理解，确定理解一致

这一步其实是验证自己对任务背景的理解是否正确，如果理解的完全不对，领导应该是会及时指正的。如果我当时问领导咱们是要打算换掉A吗？因为公司要使用B了是吗？和领导的意图完全不一样，她应该就会说不是的，我感觉A不太好用。

第一二步往复循环，自然能得到领导为什么安排这个任务。

第三步是明确任务的目标

经过前两步，其实就已经能够了解领导想换掉A，因为A不好用。第三步了解领导认为哪些点不好用，需要找一个符合哪些功能的工具。

第四步向领导表明回去想一下具体方案，有问题再联系她

因为在和领导沟通过程中可能会有些地方没有彻底理解或想明白，这一步骤其实是留下一个钩子，有问题再向领导请教

第五步自己消化任务，列出关键步骤和目标，可能需要的资源

在制定每个步骤的目标时，应该遵循SMART原则，S是具体的（Specific），M是可衡量的（Measurable），A是可以达到的（Attainable），R是必须大目标具有相关性（Relevant），T是有明确的截止期限（Time-based）。

第六步向领导汇报计划及请求相应资源帮助

这一步其实是向领导完整阐述自己对于任务的理解和自己的解决方案，第一个作用是在开始任务之前确保所有细节理解没有问题，第二个作用是领导对于工作思路可能会有指导，第三个作用是让领导帮忙协调相应的资源。