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周五下午五点了，内勤刚发通知，解除无休息日的工作状态，内心满怀欣喜。好手头工作也做完了，正打算偷偷玩会儿手机，放松放松大脑。中午不能休息还真累！

正当我悠闲拿起手机，憧憬着在轻松里度过不动脑子的最后半小时时，看到了好友的一条微信消息，原来她要我们工作小组补交一些资料给她。

是这样，她和我是同一单位的不同部门，工作上，我们做的是前一部分的工作，由她们结尾做好后面的工作。但是由于我们进入新单位不是很久，相当于都是在摸着石头过河，有些流程和内容没有了解透彻，导致有些材料需要补充。

这次她要我们补充的材料有两份，一份是确实是在我们阶段需要做但没做的，我自然是爽快答应了的，但另一份材料是本应在他们阶段做，而这个单位的惯例却是由我们来做的，我们自然不知道，但考虑到是好朋友说的，我也就直接向组长汇报了。

对于第一份材料，组长组员都没意见，但对于第二份，有所疑惑，原因有二：一不是我们阶段的事，我们以什么名义去做，会不会存在不妥；二不是我们分内的事，为什么要我们去做。他们还问是谁说的，我就说是我朋友谁谁说的，组长就说“这样啊，算了，都是小事，我周一联系别人搞定”。

我回到自己办公室后，觉得组员们的疑惑也合理，就委婉地跟好友说他们挺疑惑，觉得会不会“越俎代庖”了。

不知道为什么，“越俎代庖”这个词，充分激发了好友的战斗机能！她连发过来一连串质问，看得出来，她很生气！她是我进入体制内挺好的一朋友，可我也是个暴脾气的人。不过，那一刻，有个声音在我脑子里回旋“工作而已，不值得搭上朋友”，我竟然也克制了我的怒火，让自己变得冷静。

一，控情绪。最为重要的，最关键的，最首要的，就是控制情绪。冲动是魔鬼，我若是一口怼回去，有可能赢，但是，我们两个估计从此就撕破脸了。以后是避免不了要经常联系的，这样尴尬不少，而且严重的是，两个犟脾气的人吵了，说不定以后就只能陌路了，这是我最不愿意看到的。所以，第一件事，我就是控制住自己的情绪，刚好又是微信聊天，我就选择延迟回复，放下手机，让自己喝口水，镇静一下，想好合适的语言再发过去。

二，摆事实。对于工作上出现的这个事，确实是个问题。一是没有任何规定告诉我们，我们需要准备好这份材料，无论是领导工作安排，还是内勤通知，还是新发的所有文件规定，都没有涉及此事；二是工作是所有组员在做，大家都相当于“抛妻弃子”地忙昏了，对于需突然间增加的工作，表示疑惑甚至怀疑，都是情有可原；三是我没有一口回绝她，没有说一定不去补这份材料，我已经跟组长汇报了，他们也怕要以别部门的名义补材料怕不妥，所以我说出了“越俎代庖”一词，我个人认为，应该不至于让她怒火中烧。

三，讲感情。我们是好朋友，我不想因为工作上的事情影响私人的感情，我很珍惜她这个朋友，所以我会有点委婉，而不是直接说“你干嘛不自己做这件事”。但是好友回复我，就是感情好，所以才要直说啊。她觉得“越俎代庖”这个词是贬义词还是怎么的，反正说得她心里不舒服。不过，此时，我心里有点放心了，她肯说出来，既是坦诚，又比憋着好，至少我们都在共同面对这个问题。然后，她有开始说，别人不相信她就算了，为什么我还不相信她，夹在领导和其他部门之间，已经让她很难受了，我还不信她，自然她就炸毛了。呃，原来她很在意我是否充分信任她！我必然是相信她的，不然怎么会跟组长说是我朋友说要补的呢，组长不是也因此就没有再去问其他同事而直接答应了么？说到这里，她才释然！

是的，好友间，信任很重要！

四，先示好。为什么这么说呢？因为她本就处在一个生气的角色，让她立马转变心态，从声声厉厉到开心愉悦，好难！面子上、情绪上，转变都没那么快。于是，我就恰逢时机地发出几个字“还在生气”“我们和解吧”，当时我处在一个比较心平气和的状态，这些话由我说出，更合适也更可能，而我，也做到了。最后，她也向我道歉说反应过激了，我也没抓住不放，毕竟这段时间，大部分同事压力都大，情绪容易因为小事而失控。

我的努力，加好友的积极反应，一场本怕产生裂缝的争执，在交谈中慢慢趋向于平稳，最终反而反过来加深了彼此的友谊！

不过，我这次的经历很大部分顺利解决的原因，是因为我们是用微信交流的，全程间没有语音没有电话，更没有面对面，因为这样，我才有自己的时间和空隙，让我去控制情绪去分析原因，去抓重点想对策。希望自己在其他的人际相处中，能够不断明白控制情绪的重要性，并且努力学会控制情绪，妥善处理好人际危机！