沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。说沟通是“桥梁”一点也不为过。

       职场中，若想共同把工作、把事业做好，那么沟通是保证工作得以顺畅进行的重要环节，起到承上启下的作用。沟通除了注重时效性外，如何沟通、怎么进行有效沟通也是需要我们掌握的。

       作为下级：

       1、结果导向。

       作为下级，在向领导汇总工作时，要把结果放在首位，先把结果汇报给领导。

       如果需要得到领导某方面的支持，不要一开始就先诉苦，说你如何如何不容易、工作过程如何艰辛，这太过于感性，领导比较反感添加个人主观感情在工作里面。可能不仅得不到想要的支持，甚至会起到反作用，形象在领导心中大打折扣。

       若想得到领导的支持，可以客观地将问题捋清楚，用“第一、第二、第三... ...”或者“首先、其次、最后”这样递进的方式来反馈给领导，这样比较有条理，也可以让领导看到你的理性。

       曾经有位大区经理M，他所负责的辖区比较偏僻，所以整个省份的任务加起来仍是个位数（以万为单位），在别的大区动辄成千上百万的任务来讲，这任务简直就是毛毛雨。配备的业务人员虽然无法与其他大区相比，但也还算可以，人均贡献率定得很低。

       给别的区域的资源都会按照一定比例给到M的区域。可是就在这样的情况下，每月任务完成率仍然倒数后三名。每到回来开会的时候，在台上，当着全公司的面M总是大倒苦水，说什么产品知名度在那边太低，市场工作如何难以开展，他们如何奔波劳碌等等。总之就是向台下的人暗示：产品知名度不高不是他的错，虽然功劳不大，可是苦劳不小。他在市场上并没有闲着，已经尽力了。私下里见谁就跟谁诉苦。

       对于下步的工作计划，并没有谈到具体的方案，只是说会继续努力。后来，轮到副总发言，虽没有明言针对M，可是大家都听得出来，副总提到“产品知名度打不开就是你的错，你的工作任务之一就是打开产品知名度”。

       在领导眼里，没有难做的市场，只有不会做市场的人。会议后，M请了半年的长假，集团高层提拔了另一位经理H去顶替他的位置，几乎月月超额完成任务。

       2、不要把问题抛给领导。

       身为下属是替领导解决问题的。在向领导请示工作前，你首先自己要想出一个或多个方案，而不是没有自己的想法把问题抛给领导，直接让领导来做决定。

       带着你的解决方案去见领导，不要让领导解题，而是说出你的方案，并清楚简要地向领导并分析出它们各自的利弊，让领导来做选择题。

       让领导看到你冷静、逻辑思维缜密的一面，会提升在领导心中的印象分，有机会也会优先考虑给你。

       上面那位后来被提拔的大区经理H，为什么前大区经理一请假集团高层立马想到他？H原来在另一个大区经理底下工作，超有行动力，并且做不到的事情从来不承诺，凡是说到的必然做到。

       市场上的难题，H从不直接汇报给领导完事儿，但是会让领导第一时间知晓事情的始末，当他跟领导见面的时候，必然是带着解决方案来找领导商量，并请领导来定最终如何处理。这执行力为领导省去了不少麻烦，也节约了领导的不少时间，一直被他的领导所欣赏，并在各个场合提起他，加之工作业绩做得不错，很多集团高层也关注了H。所以有机会出现的时候，也就第一个想到了H，并且得到了全票通过，升为大区经理。

       3、把握工作总结的旋律。

       工作总结，首先你要保证自己表达清晰，先后顺序衔接、逻辑思维严密；其次总结的三大块必不可少，回顾做了什么、其中有什么失误和需要反思的地方、接下来工作的部署计划。如此才能算是一个合格的工作总结。

      平时领导可能具体接触不到你的具体工作，工作总结是一个向领导展示自己的绝佳机会。有回顾、有反思、有计划，可以让领导对你有个整体的认识，或拉升对你的印象。

       H升为大区经理返回市场三个月后，又到了集团召开季度会议的时间，在他的发言中，谈到了上任后做的工作。回到市场后，先拜访了一遍所有的客户，保持空杯状态，聆听他们的抱怨，把问题点记录下来，和他们交流怎么才能共同把市场做好，把产品卖给他们后也并非不管不问，由客户做活动宣传，我司提供一定的人员和费用方面的支持，并做好后续的跟踪服务。

       同行业的人一般都会有一个圈子，借助客户资源结识更多可以与之合作的客户，通过老客户的中间牵线搭桥，新的意向客户也不会过多排斥，虽有达不成一致者，可也有合作成功者。

       通过以上措施，个位数的任务做起来轻而易举。然而H继续说道，完成任务不是最终目的，如何继续拓展产品知名度才是最重要的。接下来，在保证销售额的基础上，自己有什么新鲜的想法打算实施，需要领导给予什么样的支持，实施后可能带来的成效是什么。这些让领导更深深觉得，把公司利益放于个人利益之上，这才是员工该有的觉悟，要什么支持，只要在一定范围内，全部满足。选他做大区经理，没错儿~

       作为上级：

       1、始终坚持标准化工作。

        在下达任务时，不要把下属都当傻子，觉得他们不会做必须得把如何做跟他们交代清楚才行，其实大可不必。

        领导只需要告知下属需要一个什么结果、这个结果需要达到什么标准即可。身为领导，不必事必躬亲，要授人以渔。如下属有不明白的地方可以随时请示。

       之前一位财务经理，凡事亲力亲为。尤其到月末的时候，亲自盘库，底下人员账做错了，他亲自改过来，甚至单据都直接替开单员来开。这样的结果是，他手下的人工作照样经常错，而且每个月都是类似的问题，他就月月亲自给他们纠正，总是忙得不可开交，而不是教会他们应该注意什么、应该怎么纠正、让他们学会方法。

       这位财务经理的领导曾断言，如果他继续这样工作下去，那么他人生的职业生涯就此到顶了，这辈子也只能做一个小小的财务经理。

       2、关心下属问过程。

       领导并不能总是高高在上，让下属觉得“高处不胜寒”，必要时候要放下架子，下到下面多关心下属，要知道可以让员工感动的点在哪里。

       工作中，员工莫不都希望领导可以认可自己的付出。关心下属的时候，那么身为领导，就要让他们详细、具体地阐述工作的过程，注意聆听下属阐述中的问题，并给出合理的建议。

       业绩与个人工资挂钩，业绩做不好，员工也很着急。我领导从不因业绩好坏而对人有所区别对待，更不会不问青红皂白就把人训一顿。当局者迷，每走访一个区域，就会跟负责此区域的同事开会，把她对这个市场的了解、盲点讲给他们，教给他们如何维护老客户，并帮助他们制定市场开拓计划。
       这招卓有成效，一般经过两到三个月，业绩会有一个幅度的提升，销售额上去了数据好看了，关键进自己口袋里的银子也多了，很感激我领导的点拨。

       3、交流工作说感受。

       在与下属交流工作时，多谈谈自己的感受，每个人都不是完美的，要承认自身存在的问题，工作的某一个阶段，自己学到了什么、领悟到了什么、做了什么反思、做了哪些努力，可以结合具体某个人的某件事来具体说明。被提名也会提升下属的荣誉感，毕竟，谁都想得到领导的重视。

       关于这一点，大家可以多听听自己公司大BOSS发言，谈的最多的就是感受，极少涉及到公司的细枝末节，因为那不是他该管、该插手的事儿，公司设置了那么多领导级别可不是让他们吃干饭的。
       每到开会时候，各种中层、基层的同事领导汇报我可以不去听，但是大BOSS发言我是每每必去的。因为他是公司的制高点，俯瞰公司管理的全貌，哪里出了问题，哪里他没有提前意识到，哪里的问题他提前规避了，自己汲取了什么经验教训。走访时，从竞争对手那里学到了什么，从中高层乃至基层谁的身上通过什么事情发现了他的闪光点。
       通过以上，再讲讲我们工作的初衷，把偏离的同事的心思拉回来。最后，展望下未来，画个大饼振奋下人心，让大家意识到老板是在进步的，公司也是在进步的，在这里工作是很有前途的。

       以上，给大家提供一些借鉴，沟通中态度要诚恳，一定要注意方式、方法。处在不同的位置，什么该说、什么不该说一定要把握好分寸，在其位谋其政，如此，才能实现双赢。前途就在自己手中，就看自己平时如何做好沟通工作。