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交代下缘起：我本周接了个最高领导层直接找我沟通的需求单，之前不仅我没做过，完全没人做过的任务。其中仅有的翻译部分是我们组的活，其他都和我无关。鉴于第一次做这类型任务，又是大Boss要的东西，又非常急……于是不得不积极的排查，各路有做过擦边事务的人选都跑去取经……

一心只想尽快完成这个烫手山芋。用了2天基本捋清处理方式，结果吃力不讨好。涉及了部门长A，跨部门平级的小哥B，还有他的部长C..... 原以为撸好头绪可以麻利的做起来了，结果B跑去跟他的部门长C告状，说我越过了他，自己和A安排好事情了，他不爽，后面活都不想做了…A直接暴跳，怂恿我找C反投诉B不干活！！！甚至下午在部门长会上，C特意提出未来这类活全部我们组来做（因为我们直接对接了！）----看出其中心酸了吧。

幸好我们的Boss领导思路清晰，权责明确，出面帮我挡下了。

于是，开始一堆擦屁股的事，重新协调，毕竟这活我是主导，不得不执行下去，初心是好好完成紧急任务的，怎么会做成吃力不讨好了呢？

重新梳理头绪，如果接到难啃的骨头，没做过又不得不做的任务该怎么办？

1.日常得了解各部门职能：

大多数人埋头做好自己事，一个萝卜一个坑，能熟悉自己组里各成员情况挺难得了，没有交集的部门了解不多，其实，必须清楚各部门的岗职和权责，尤其几千人的大公司，起码架构上的分工得清晰，每个职能的设定都有意义的，各有所长，专业人做专业事，必要时候你才知道应该找哪个部门取经和沟通。要不你门都不知道在哪里！

2.遵守流程，让制度管人：

大多数声音抱怨大公司流程繁琐，办事低效！千万别被这观念带跑！小公司看老板心情做决策，大公司才有能力让制度管人，这是最公平，对事不对人又有迹可循的工作方法。

每个流程可以说是智慧的结晶，是前辈沉淀落实权责的方式！（我做过流程制定者，知道其中的心血）虽然有时候做件事得好几级领导审批，但批单的过程就是知会各级领导的过程，他得在自己层面帮你思考这事是否能做，这么做是否可行？最终这事如果做砸了，他也有责任背锅的好吗！即便没有全责，他帐下就是有次烂账，秋后怎么算再议。

再比如法务审核合同，得一审二审，得抄送N个人，人家也是为了确保合同的严谨啦~所以该有的流程别抱怨，别想着省去不走，一步步去走，这是保护你，不让你背锅的工具！

3.维护关系，人工推动流程：

流程是死的，但人是活哒~人有七情六欲，人可以更主动更积极去执行流程，所以具体执行繁琐流程的时候，可以动用各种关系，打感情牌，找需求方施压……各种方式去推动流程的进度！不只是被动等流程（毕竟流程的制定是最保守的给各级领导留够思考时间的，被动等待真是天荒地老了）

4.多跟领导请示和汇报：

从没做过的事务，找到处理方式很不容易，但找到后的不该马上执行，应该先和管理相关部门的上上级领导知会计划的合作方案，除了报告你阶段性工作成果，更是让他审核分工是否合理的机会，碰到执行问题才有人给你撑腰。

5.至上而下分配任务：

与平行部门的配合，寻求至上而下的支持。将心比心，我是向直接上级汇报工作的，如果其它部门的部门长越过我的上级，直接来叫我做事，我会上心多少？对直接上级不够尊重，而且他的上级或许还有更多资源可以帮你推进进度。

6.肯干还得能干：

主观上愿意好好做事还真不够，态度得分了，你还得“能干”，这其中除了你本职的专业能力，学习能力，沟通能力，逻辑统筹能力，时间管理能力……具体可见熊太太上篇“哪些职场技能放之四海而皆准？” 这些综合能力决定了你能把一份工作完成到什么程度。一份技能并非一天可以练就，日常就是得有意识的锻炼自己这些能力，碰到紧急事务才有高效执行的可能。

7.尊重自己的个性和原则，会捉老鼠就是好猫：

每个人的做事原则不同，可以有自己的风格，有时候大智若愚并非傻。这次事务的擦屁股工作里，该道歉的我去道歉，该安抚的我去安抚，比起撕逼（A为我抱不平，说撕逼我必赢的，干嘛低头），可我更喜欢安抚好人心，高高兴兴的做事，毕竟十几年的商务沉淀让我感受最深的是“和气生财”！！！而我那么爱财，你们懂的，哈哈哈~~~

至于实际的成效？？？路遥知马力，日久见人心，我依旧相信时间能证明哪只猫捉老鼠的姿势更帅，哈哈：）

P.S:

昨天第一次参加周工作汇报会议（直接上级年假了，我是B岗）有幸见识了大公司部门长们间的交流。都说三个女人一台戏，我极其低调的亲历了七八个精明的女生加五六个睿智的男生做看似平衡，实则暗流涌动的交流……两个多小时的会议堪比“宫斗剧”般的精彩~

应该是我这半年最有意思的会了(蜜汁微笑脸)

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