在大家的印象里，小李是一个很好说话的人，人好脾气好，但是今天她去发威了，让所有的人都刮目相看，说句实话有一些人是很期待她发飙的。用我另外一个同事的话来说，人家脾气好，好说话，不代表着人家没有脾气，更不代表着人家就能毫无底线的任由你欺负。每个人都有自己的底线和原则，别太过了。

嗯 ，我特别同意，前几天我也有因为好说话被当傻子的经历：

赶在6.18之前赶紧把一些必要的东西给购买了，价格也非常的合适。赶在6.18前购买就是担心6.18扎堆，商家发货，物流送货困难导致时间太久，所以在拍订单的时候特意问了客服交期是多久，客服说5-12天，这个周期是在可接受范围之内，所以咱就接受了呗。

我是6.7号拍下来的订单，在15号左右的时候有问过进度，客服说因为还缺一个儿童衣柜，看到一下到货时间和排期安排，20号能发货。我问能不能先把有货的给发了，儿童衣柜到货了再发就行了。客服说怕把发货顺序打乱，所以要等到20号一起发货。那好，咱还是配合，接受。

等到20号的时候根本就没有发货的动静，我再次咨询客服，客服说，亲爱的不好意思，儿童衣柜有货了，但是餐桌和床没有货了，我问我的货呢，她说发给别人了。再问交期，她说餐桌的话要一个月后安排工厂去做，床的话五天后可以有货。然后连一点歉意都没有直接说我可以换款，要不然就是延迟一天发货补10块钱给我。当然餐桌延迟发货补助是一个月后交不了货再进行一天10块钱的补偿。然后建议先把有货的发给我，然后其它的到货了再发，要不然就是建议我退款。

说句实话当时我真的特别的生气，但是我们都知道618的活动只有三天，20号是活动的最后一天，如果这个时候再去挑商品，再去做功课什么的肯定是来不及了。所以我还是压着我的火气以让对方发货为前提的情况下去沟通，如果要我等待收货，那我需要500块钱的补偿。如果是换款，我也需要500块钱的差价补偿，对方说申请不了这样的补助，那好吧，那咱们就走正规的渠道吧。

我在天猫提交了投诉商家的申请，然后致电给天猫客服，天猫客服当时就表示商家确实做得不对，而且建议我一定要维护自己的权益，他们会与商家去协商沟通，如果沟通无效建议我退款，申请补偿，补偿金额是订金金额的30%以天猫积分的形式补偿。

几个小时后商家的售后客服打电话给我了，态度特别的好，先是道歉，再者是给弥补措施：

1.建议我换款，提交的金额以我以前拍下的订单金额为标准，比如我以前订单金额是3000元，实际支付是2100元，那么现在也以这个标准付款。

2.给予补偿，换款之后的差价补根据提交后的订金金额双方商量 

3.提供一对一的服务

4.额外再赠送一些小礼品

5.优先发货，3天内发货

我坦然的接受了这个方案，毕竟我是真的不想再折腾了。当天又选了另外的款式，差价是800元，最终我补了200元的差价。

第一个客服很明显在欺负人。天猫有明确的规定，如果商家以缺货不能在承诺的时间内发货以给买家30%的补偿，她说迟延一天给10块钱的补偿很明显是在欺负买家不懂政策。所以作为买家，我们对政策要了解。为什么敢给卖家索要补偿，也是因为知道政策规定。

为什么不选择退货拿补偿重新购买？因为618活动马上要过了，再去做功课对价格根本就不了解了。而且交货时间也会延迟，这并不是我想要的，我清楚知道自己的目的是让商家尽快发货，我好收货！知道自己的目的是什么，以目的为前提去沟通。

为什么不按30%去要补偿？怎么说呢，我是觉得每个人公司，每个团队都会有工作做得不好的人。一个人的服务不能代表一个团队。很明显后面的这个售后的公关做得很好。如果我再可着补偿满额去要显得我有点得理不饶人，得寸进尺了，所以在双赢的情况下去协商两方更容易接受而不会让人反感。

我觉得最终我能维权正规是因为我有理有据，而且一直是以解决问题为目的去沟通而不是其它的原因。有理走遍天下都不怕，特别是在有理还讲理的情况下。有时候好说话，能一再的配合工作，理解工作并不代表着怂懦弱，只是没有触及到自己的底线，如果欺人太甚，没有是谁能够容忍的。