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如何提高沟通技巧？

如何在日常交往中处理好人际关系？

以上两点都是本书讲述的内容。

在我们的生活当中，处处离不开与人沟通，有了良好的沟通和良好的人际关系，对我们的人生有不同的意义。

如何好好沟通呢？

别人犯了错，不要批评，不要指责，不要抱怨；激烈的批评对方只会激怒对方，即使批评的合情合理也只会使对方记恨终生。

真心实意地感谢他人，赞美他人，让他人感到自己重要；每个人都喜欢被称赞，强烈渴求着他人的欣赏，而希望“感到自己重要”也是人与动物的最大分别之一。

激发他人的需求；说服别人的首要途径，是引发对方的强烈欲求。能者纵横四海，庸者踽踽独行。如一位三岁的孩子不好好吃饭，体重太轻，总是被大孩子欺负，他的父母整天责骂他，喋喋不休地念叨他，对他都没用，而是对他说，如果他刚把吃饭，总有一天，他会把那个坏孩子打得跪地求饶，从那以后，他的父母，再没有担心过孩子的饮食问题。

沟通时，不要赢得争论，要避免争论；沟通时，如果俩个人都在大叫大嚷，那不叫沟通，叫噪音。我们要控制自己的情绪，要倾听对方，反驳和争辩只会徒增隔阂。

要尊重他人的观点，绝不要“你错了”。圆融处事，方能达到目的，不要与客户，爱人，或是敌人争辩。不要直接指出他们的错误或激怒他们，请圆融处世。

如果你错了，请坚决果断地承认错误；不要和他人争辩，要勇于承认自己的错误，确认对方的正确，会让对方有机会原谅自己，并避免不必要的争端。

沟通始于友善；如果对方心中充满了对你的怨言和猜忌，你用任何逻辑也无法说服他站在你这一边。然而如果我们温和友好，永远温和友好，也许他们终有一天会被感动。

让对方点头称“是”；交谈中最重要的是先抛出对方认同的观点，努力让对方说“是”，不要给他机会说“不”，会让你事半功倍，更容易说服别人。

让对方主导谈话；人们总是喜欢喋喋不休，期望改变对方的想法或观点。而这时需要给对方一点时间，听听对方的所思所想，让他们告诉你答案。尤其当对方急于倾诉的时候，无论你说什么他都听不进去的，所以要耐心听他们说完，并要鼓励对方说出他的想法。

循循善诱，让对方自行得出结论；如一家美国人要出去度假，但去哪里游玩成焦点，老公想去东部参观，老婆想去西部游玩，而他们的女儿正值上初中，刚在学校了解了美国的历史，女儿想去亲自去课本上提到的地方游玩，最后老婆得出结论去了东部，全家人其乐融融。

抛开成见，将心比心；要学会站在对方的角度思考问题，批评，指责对方，只会让产生怨恨，而站在对方的角度思考问题，理解他，问题将迎刃而解。

体谅他人的想法和愿望；“我一点也不怪你这样想。如果我是你，我也会有完全相同的感受。”听到这样的回答，脾气暴躁的老顽固也会哑口无言。

激发对方内心深处的高尚情操；简单的例子，一位记者制止报刊记者偷拍孩子的照片，他是这样说的“兄弟们，你们也身为人父，你们懂的，让小孩子曝光不利于他们的成长。”以高尚的理由打动人心。

戏剧化你的想法；电视广告中随处可见，如某品牌的洗衣液广告，通过他们的洗衣液清洗沾满油渍的衬衫洁净如新，激发了观众的购买欲。

激将法；激将法也是一种激励他人奋进的方法，在孩子身上经常用到，一孩子老了95，另一个孩子就想考95以上，超过他，这就是竞争产生效率。

本书中的方法都很受用，自己也在实践，写的还不够全面，不够好，希望大家可以读读此书，提升沟通能力，提升人际关系。