我是一名程序猿，坐标西安，加班到23点是常有的事，元旦前，大概是12.27晚上状态不是很好，结果在下地库右拐的时候哐当一下撞到了墙上，当时半天都没反应过来，下车一看才知道撞墙了。因为没有理赔经验，事发地点也比较危险，所以不敢久留，将车开到了车位上，把受损的两个车门拍了一下，严重凹陷加刮痕。我找到在4S店上完车险后给的一张名片，上面有一个事故处理人员的联系方式，是一个手机号，结果一直打不通，还以为报案只能白天工作时间呢，所以就先回家睡觉了。后来才知道是打错电话了，应该打他们那个9字开头的客服电话进行报案。

因为工作比较忙，所以让媳妇帮查询怎么理赔，下了一个平安好车主app，上面有个模拟理赔，需要提供事发现场的图片，包括全景图、局部图、细节图等。但我当时没拍那么多照片，跟理赔过的同事打听了一下说可以重现一下现场，所以第二天也就是12.28晚上回家的时候在事发地点又补拍了一些照片。媳妇说可以走快速理赔，直接上传照片就可以。但我为了谨慎起见，补拍完照片后，将车移到车位，然后直接打客服报的案，当时已经21点多了，以为会让走快速理赔通道。结果人家说他们派查勘员过来联系我查看现场情况。

大概过了20几分钟查勘员来了，开始询问各种问题，问了车牌号、附近的加油站，可能担心我不是车主吧。还拍了我手机里最近的通讯记录，这个不知道是为什么，问人家也不说。本来想让我把车再挪到事发地点，因为不太方便最后没挪，但他用尺子详细测量了车子受损部位和墙体刮擦部位的高度，我想应该是为了判断这里是不是事发地点吧。最后他查看我手机里拍的照片，问有没有拍照日期，我心里咯噔一下，想着麻烦了，有些照片是事发当天拍的，有些是第二天拍的，日期不一致会不会给理赔带来麻烦。好在我手机上没有显示拍照日期，他也没有深究，可谓有惊无险，不然还真是有嘴说不清了。补拍的事报案时我压根没提，就当做是报案的时候刚发生的事故，因为我觉得说了的话会把简单的事情复杂化，虽然我是无意的，但保险公司可能会觉得你第二天报案会不会是另有隐情呢。查勘完了让我第二天去定损，我说工作太忙得到周末了，查勘员有点不悦，说要尽早去定损，以免二次出险。我大概是12.30送去4s店定损的，去之前要打电话给平安客服，他们会派人跟你一块去定损。

整体感觉理赔时询问勘察的还是比较细致的，只是全程态度比较冷漠，只问不答，不过只要符合条件能理赔就好了。车送到4s店定损，说两个车门都要更换，大概6000左右，另外加上2000左右的维修费，所以这次维修总共花了7900+。这个时候就会感叹，幸亏有保险，不然这个钱就得自己出了，还是挺心疼的，这可是才买了3个月的车啊。1.19我去提车的，维修费用需要自己先行垫付，然后1.22保险公司的理赔款就到账了。

这里也提醒大家，状态不好的时候还是尽量少开车吧；另外出险的话要详细记录现场的情况，多拍点现场照片；出险后也要尽早报案，以免节外生枝，带来不必要的麻烦。