课题目标

企业经营者：根据企业特征，选择合适的社会责任议题。

企业员工：理解社会责任行动的目标，提升责任项目的绩效。

社会公众：对企业的社会责任行为形成合理预期。

● 当我们提到企业社会责任的时候，我们究竟在谈论什么？

1. 企业社会责任：

是一个在经济发展和社会变迁过程中，不断丰富和拓展的概念体系。

2.企业社会责任的制度化：

诸多国际标准都强调经济责任，社会责任，环境责任的平衡。

3.中国企业的社会责任意识：

责任意识和责任行为是伟大企业的重要标志。伟大需要社会检验，也就是老百姓对你的评价；企业做大以后，还是只想着盈利，就容易出错；只有把这个钱和别人的关系搞清楚，关注社区，关注员工，关注环境，这个钱才叫做善款，企业才叫好企业。（推荐书籍《从大到伟大》刘俏著）

4.中国企业的社会责任意识如何得来的呢？

在一系列正向和负向激励中慢慢得出的，我们身边发生的各种案例说明忽视社会责任威胁企业的生存，具有高度社会责任感的企业更受市场和消费者青睐。

5.践行社会责任的难点：

（一）：在不同时期，业界对社会议题的关注点有很大差异。

（二）：利益相关方类别繁多，如何识别对企业来说意义重大的利益相关方？

影响力：即利益相关者影响或决定个人或企业的能力或权利。

正当性：即利益相关者的诉求或要求是否合理。

紧迫性：即利益相关者的诉求是否迫切。

（三）：企业是诸多组织类型中的一种，如何和其他类型的组织合理分工？

目的：社会价值 VS 经济价值

责任：为利益攸关方负责 VS 为股东负责

分配：重新投入到社会项目 vs 股东间分配

推荐书籍《公益向右 商业向左》

6. 战略性企业社会责任：

通过社会责任行动创造分享价值，在贡献社会的同时增强企业经营能力，实现共赢。没有企业能够解决所有的社会问题，也无法承担解决社会问题的所有成本。最重要的考量乃是这一社会问题的解决是否能够提供一个创造共享价值的机会，即在此过程中，社会利益得到保护，而企业的经营能力也得到增强。

7. 践行社会责任的要点：

(一）：根据企业自身的行业和业务特征，对社会议题进行识别和分类。同一问题在不同企业可能会被划入不同的类别。

一般性社会议题：不受企业运营直接影响，也不对企业长期竞争力具有实质性影响的社会议题。（如：做一个良好的企业公民）

与价值链相关的社会议题：企业在价值链上的生产或经营活动造成的社会影响或涉及的社会议题。（如：减轻企业价值链活动给社会造成的损害，改变价值链上的活动从而在执行战略的同时能够造福社会。）

与竞争环境相关的社会议题：外部环境中能够对企业在当地经营的基本竞争力形成具有重要影响的社会议题。（如：战略性地开展慈善活动，改善竞争环境中能够促进企业竞争力提高的社会因素。）

（二）：根据自身的战略需求和利益相关方的诉求，对具有共同价值的议题进行评估和排序。

实质性分析过程：识别→评估→筛选→计分规则

● 企业应当如何理解自己的责任边界，如何选择责任议题和设计相关项目？

重要社会责任议题与战役案例：

ISO16000:核心主题和主要议题（详见PPT）

（组织治理；人权；劳工实践；环境；公平运营实践；消费者问题；社区参与及发展；）

案例（一）：XXX餐饮行业

【责任行动】

在疫情发生后，采取有效措施保障员工健康和安全，保障员工的生活和心理需求。

【相关原则】

核心主题:劳工实践

问题1：就业和雇佣关系

问题2：工作条件和社会保护

问题3：社会对话

问题4：工作中的健康和安全

问题5：工作场所中人的发展与培训

“防止由于工作条件而造成的健康损害”

“保护员工，远离健康风险”

“改变工作环境，满足员工的生理和心理需要”

案例（二）：XX出行服务公司提供24小时免费呼叫“医护专车”

【责任行动】

在疫情面前，继续为大众提供关键公共服务，以及创造性地为关键人群提供特殊安排。

【相关原则】

核心主题:消费者问题

问题1：公平营销，真实公开的信息和公平的合同实践

问题2：保护消费者健康与安全

问题3：可持续消费

问题4：消费者服务，支持和投诉及争取处理

问题5：消费者信息保护与隐私

问题6：基本服务获取

问题7：教育和意识

“帮助消费者获得基本服务”

“维护并更新服务系统，防止服务中断”

“不因消费者为付费而中断提供基本服务”

案例（三）：XX社区疫情防控

【责任行动】

通过平台进行对社区内的公众进行健康和防疫教育，及时传递疫情相关信息。

【相关原则】

核心主题:社区参与和发展

问题1：社区参与

问题2：教育和文化

问题3：就业创造和技能开发

问题4：技术开发和获取

问题5：财富与收入创造

问题6：健康

问题7：社会投资

“促进和支持各个层次的教育”

“促进良好的社区健康水平”

“提高对健康威胁和主要疾病及其预防的认识”

案例（四）：面对疫情中国企业将“共享经济”推到新阶段发明了“共享员工”

【责任行动】

“共享员工”，为相关行业和社区内的困难成员提供灵活就业方式，疏解其他相关企业的经营困难。

【相关原则】

核心主题:社区参与和发展

问题1：社区参与

问题2：教育和文化

问题3：就业创造和技能开发

问题4：技术开发和获取

问题5：财富与收入创造

问题6：健康

问题7：社会投资

“识别弱势和边缘化群体”

“直接创造就业机会”

“提供技能开发服务，改善就业状况”

总结：在最近一段时间的媒报道中看到的一些关于战役过程中出现的企业社会责任行动，遗憾的是疫情期间也禁足在家，无法前往实地去体验全国上下各行各业自发的责任行动所散发出的热情，但是电脑面前的我依然能够通过这些故事，真切地的感受到这些善举所释放的暖意。在疫情面前受到严重影响的企业，无论大小都在尽力用商业的方式贡献自己的心意，思考这个在疫区的民众还需要什么？能够帮他们解决什么问题？此处老师举出的这些案例也只是冰山的一角，这些社会责任案例让我们看到，除了倾囊相助之外，在与病毒作战的过程当中，还有着大量的没有被我们充分解读和关注的社会责任故事，有的企业甚至不知道自己做的这些善事算不算所谓的社会责任行为，通过这堂课的学习和分析我们看到不仅算，而且正是那些看起来微不足道的个体和善举汇集交织在一起构成了我们社会战胜灾难的坚实的社会基础。

我们的社会有着强大的社会资本：

愿意提供和接受帮助

信任别人，不趁火打劫

普遍化的互惠原则

共享的思维模式

简便准确的信息共享

大局观，以及对个体在全局位置的把握

独立且明智的行动能力

“多发一分光，就多一分希望”

第一课：颜色教授讲解“突发疫情对中国经济影响与政策应对”

第二课：刘俏教授讲解“新冠病毒疫情对中小微企业和资本市场影响”

第三课：彭泗清教授讲解“疫情冲击下的社会情绪与消费者信心”

第四课：张志学教授讲解“危机生存的组织法则”

第五课：张闫龙教授讲解 “疫情下的企业社会责任实践”

第六课：王辉教授讲解“疫情状态下的心理调适与应对”

第七课：王汉生教授讲解“企业如何挖掘数据创造最大价值”