·疫情状态下的心理与行为反应

1.疫情来了我们为什么这么惶恐？

中国社会科学院社会心理研究中心在疫情刚刚发生时做的社会调查结果发现

a.较强烈的担忧（79.3%）

b.较强烈的恐惧（40.1%）

C.较强烈的愤怒（39.6%）

2. 两个原因导致我们如此的疯狂

1).没有××的信息，我们惊慌失措？

负面信息主导效应（谢晓非等，2020）

a.人们有“避害”的倾向

b.更具有诊断性

C.进化学意义

最新的调查结果：

信息公开及时性从48.6%上升到64.1%，透明度从50.1%上升到66.6%

熟人发来信息的可靠度从39.7%下降到31.7%

2).面对过多的信息，我们无所适从？

从众是人的天性

a.《乌合之众》 Le Bon,1895

b.Asch的从众行为研究证明了从众是某些情境之下人的天性

·应对紧张状态我们能做什么？

面对如此多的信息，我们如何应对？

1).多关注正面\xx信息

Sears的说服模型：外部刺激→说服对象→作用工程→最后结果（详见PPT）

2).慎重发表\转发信息

a.每个人都是一个信息源

b.每个人发的信息都会对别人产生影响

六度分离理论（Six Degrees of Separation）

“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个，也就是说，最多通过五个人你就能够认识任何一个陌生人。”（Milgram,1967）

Sherif有关规范形成的研究

规范的形成实际上就是人们对团队从众的结果

3) 面对如此多的信息，我们如何应对？

让我们从我做起，维护一个清新的网络环境！

去做，让改变发生！

·如何通过提升心理资本应对疫情？

1.心理资本与疫情应对

心理资本：激发内在潜能获得竞争优势

传统经济资本：金融资本；可见资产（土地，仪器，专利，数据等）；

人力资本：经验；教育背景；技能；知识；

社会资本：关系；联系网络；朋友；

心理资本：乐观；希望；自我效能感；坚韧；

2.心理资本与心态改变

心理资本的特点

a.可测量的

b.可以培训改进的

C.有研究基础的

d.对工作是有积极影响的

2. 心理资本与工作绩效

样本：785名员工及其主管

步骤：员工评价自己的心理资本水平和工作满意度，主管评价其工作绩效

测量方法：

心理资本：24个题目（Luthans等人，2007）

工作绩效：4个题目（Farh 和Cheng，1997）

工作满意度：4个题目（Cammann等人，1983）

结果：自己认为心理资本高的那些员工，上级给他评估的绩效就会是显著的正相关，也就是说心理资本对着绩效有着显著的正向影响的作用。同时他的工作满意度也非常的积极乐观，说明这样的心理资本对于提升绩效，提升员工的工作满意度起到了非常积极正面的影响。

3. 心理资本与疫情应对

重点的转移：由负面转正面，由消极变积极

生理的（医学研究）：疾病→健康→毅力与活力

心理的（心理学研究）：心理疾病与变态行为→正常行为→心理健康与积极心态

4. 心理资本的组成

H.E.R.O 英雄

希望（Hope）：坚定自己的目标，并为了成功，在必要时改进实现目标的途径。

自我效能感（Self-Efficacy）:具有充分的信心并能投入足够的精力完成挑战性的工作。

坚韧（Resilience）遇到困难和挫折时所表现出来迅速复原能力。

乐观（Optimism）展示对眼前和未来的成功的积极态度。

你的能量，超乎你的想象！

·作为企业管理者如何应对疫情，更好地平衡复工与防疫？

1. 辩证领导行为与疫情应对

疫情来了不慌乱，平时工作有章法

a. 复工与防疫

b. 家庭与事业

c. 工作与生活

d. 近虑与远忧

应用辩证领导行为应对疫情

2. 辩证领导行为及实践

a. 如何做好领导工作？

未雨绸缪，防微杜渐，居安思危

灰度（任正非的灰度管理理论），开放（容忍），妥协

b. 辩证领导行为

高层管理者以动态的眼光关注和分析环境的变化以及员工间的差异，以全局观领导企业的协调运作和发展，以矛盾整合的方式调整企业战略和管理员工的领导行为。

C. 辩证领导的基础是辩证思维

实物都是变化的：塞翁失马焉知非福

辩证领导的基础是辩证思维：整体性知觉VS 分析性知觉

辩证思维（Peng & Nisbett,1999）

【变化】：实物总是处于不断的变化之中

人无远虑，必有近忧；士别三日，刮目相看；三十年河东，三十年河西；

【联系】：事物都是相互联系，相互依存而非孤立的

一叶障目，不见泰山；牵一发而动全身；一叶落而知天下秋；

【矛盾】：事物由互相矛盾，又互相依赖的元素构成

恩威并施；张弛有度，刚柔并济；

变化：没有不停的雨，天终究会晴，互相争就不足，互相分就有余

联系：上午睡，下午睡，晚上接着睡，只要天天睡，就是贡献社会？

矛盾：动态平衡，饮食平衡，心态平衡

祸兮福所倚 福兮祸所伏

3. 辩证领导行为与疫情应对：适时调整

面对变化 应对变化 适应变化 管理变化

4. 辩证领导行为与疫情应对：注重协调与整体管理

a.2月6日晚，富士康发布消息，对外透露已经在龙华园区首次导入口罩生产线，并与5日实现试产，目前正在申请产品资质认证中，2月底可以日产200万只口罩，应对变化。

b.富士康开始跨行生产口罩，在外界看来这是一场跨行业的紧急援助，事实上也是一场自救。(同时也可以帮助别人，富士康有100多万员工，2月10日复工，这些员工每天都需要戴口罩，在这么急缺口罩的环境下，如果自己可以生产口罩，那么就能够为后续的复工奠定基础。）

d.任正非统筹推进组织变革，张瑞敏的“人单合一”等实践。

5. 辩证领导行为与疫情应对：权衡

人无远虑必有近忧

a. 破产与坚持：个人担当与家国情怀

b. 复工与防疫：经济利益与社会担当

c. 裁员与转行：近期成本规避与未来长远发展

2月3日，农历正月初十，盒马鲜生宣布联合知名餐饮企业云海肴，青年餐厅，合作解决现阶段餐饮行业待岗人员的收入问题，同时也缓解餐饮企业成本压力，和零售消费行业人力不足的挑战。

不仅是企业主也包括每一个老百姓，让我们一起努力，共克时艰！

第一课：颜色教授讲解“突发疫情对中国经济影响与政策应对”

第二课：刘俏教授讲解“新冠病毒疫情对中小微企业和资本市场影响”

第三课：彭泗清教授讲解“疫情冲击下的社会情绪与消费者信心”

第四课：张志学教授讲解“危机生存的组织法则”

第五课：张闫龙教授讲解 “疫情下的企业社会责任实践”

第六课：王辉教授讲解“疫情状态下的心理调适与应对”

第七课：王汉生教授讲解“企业如何挖掘数据创造最大价值”