这几年去实体店是在太少了，几乎都网购解决了，自然也会遇到不愉快的事，说一说最近遇到的网购维权。

1、京东自营，变质的核桃

京东可谓是这几天的热门，作家六六再度发文怼京东，里面也无奈提到，尽管对京东不满意，但是还是会使用京东，因为京东的送货快。确实送货快是京东吸引我的原因。因此日常用品和不少粮油百货都是买的京东，但无一例外，我几乎不买京东第 三方，而是全部京东自营。基本上也没有让我失望。不过有一次买的琥珀核桃，打开吃的时候发现有怪味，再一看依然在有效期内。而且一次买了两袋，虽然不贵，也三十几块钱呢。于是我直接在京东里面点退货。很快有客服联系我，我描述了问题。客服问您想退货还是换货。我就直接说退。客服说这样可以吗，您自行处理那两袋产品，商品的钱退到我京东账户。我同意了这个方案，当天三十几块就退到了账户。

还有，吐槽一下京东的优惠，有一天下单买孩子的坚果，页面显示有满减的活动，点详情去凑单，结果结算的时候发现产品是分别满减的，这就有意思了，把活动产品放在一个页面却又分别满减，那消费者哪知道哪些产品是一起的呢？越来越狡猾了，玩不了

——总的来说，京东平台还是够大，小件商品维权还是相对容易的。六六文章里她朋友遇到的情况，也是比较特殊，但得吐槽京东对六六的声明真是此地无银，只能理解为两权相害取其轻吧（PS，昨天京东对六六发文回复了声明，说产品是正品，只是发错了货，群嘲估计是必然的吧，把一个便宜产品当成贵的产品发出来，也是假冒啊。我还特意去百度了一下对于假货的定义，大家认同的一个定义是只要实物与商品描述不符，就可以认为是假冒伪劣）

2、淘宝，迟迟不发货

几个月前，我记得是十月底，天气转冷，给孩子买了一个棉质游戏垫。我是个很省心的消费者，自己研究好产品评分和详情就下单了，客服也很快蹦出来让我核对收货信息，我说没错，尽快发货吧。客服也答应说好。当时还在淘宝买了一些别的东西。但接下来的一周，其他东西都收到了，唯独这个游戏垫。又过去一周，离我下单已经十天了，不能忍，再等下去北京来暖气了我也不需要游戏垫了。催客服，这时客服告诉我北京开会，所以发不了blabla。我问为什么不开始就告诉我，过了这么久一句话没说。客服顾左右而言他。大概交涉了三四天，客服说给先给发顺丰。最后大概是下单后20天收到货的，北京确实已经来暖气了，但怎么说，客服也解决了问题，垫子也没有质量问题。我也照样给了好评。

——遇到这种事，还是应该据理力争，要不总也解决不了问题。

3、微店，毛衣质量问题

这是朋友推荐的一个微店，她是好几年的老客户了，于是推荐给我。大都是一些外贸的衣服，孩子和大人都有。买过几次孩子的衣服都还不错，但价格不算很便宜。后来有一款大人的毛衣，说很好，就买了一件。颜色手感确实很好。那天试衣服正好出门有事，就穿出去一个多小时。回来路上无意中发现，袖口收口的部分长度不一样。这肯定是质量问题啊。当天就联系了店主，不想店主直接反问，你穿了？我说穿了一个多小时。然后她责备我为什么不在收货的时候检查，现在穿过了她怎么退。这就不愉快了。她怎么不责备她自己给我发了一个次品呢？当时就想要不确认收货得了，毛衣我也不要了，给一个大大的差评。老公看我气呼呼的样子说，你站在对方角度想一想啊，她确实不好退，你再问问有什么解决办法吗。于是我没发火，问她那现在怎么办。她说要去问问厂家能不能退。并且又说了很多发了几百件都没有这种问题之类的blabla。讲真，每一句话都让人拱火。老公说发火没有意义啊，要是觉得这种人无法打交道，以后不打交道好了，这次先解决好。一个月后，我退了毛衣店主退了款。此后再也不打交道。

——消费维权，有时候要想一想究竟是在维权还是撒火，维权就是双发达成一个彼此同意的方案，置气和撒火并没有意义。

后记：这是最近遇到的三起维权事件，总的来说还是基本达到了我的要求，至少，我的权益是没有受损害的。而最后一个事件里也给了我一些提醒，尽管消费者维权困难，商家其实也不好做，但凡有投诉，消费者必然是带着气来的，而不少消费者可能理不清理性维权和置气的分界线。国际消费者联盟确定了9条消费者的基本权利，无论哪一条都是在强调依法，但也没有哪一条给了消费者辱骂商家/对商家撒火的权利，理性维权，双方都积极理性的解决问题，可能才能提高消费维权获得解决的渠道。

九条消费者基本权利如下，供参考：

(1) 安全保障权

是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

(2) 知悉真情权

是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

(3) 自主选择权

是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

(4) 公平交易权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

(5)依法求偿权

是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

(6)求教获知权

是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

(7)依法结社权

是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

(8)维护尊严权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

(9)监督批评权

是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。